Rücksendungen und Rückerstattungen
Antrag auf Rückgabe
Um einen Antrag auf Rückgabe zu stellen und einen kostenlosen Frankieraufkleber für den Versand Ihres Pakets zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular aus, das auf unserer Kontaktseite zugänglich ist.
Geben Sie im Text des Formulars die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund bzw. die Gründe für die Rückgabe.
Tipp: Verwenden Sie Ihre Rechnung, um sicherzustellen, dass Sie uns die richtigen Modelle, Farben und Größen mitteilen.
Rückgaberichtlinie
Artikel, die auf AYAQ.de bestellt wurden, können bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Die Rücksendung ist für alle Sendungen aus der Europäischen Union und der Schweiz kostenlos.
Für Rücksendungen, die während der Weihnachtszeit getätigt werden müssen, wird eine zusätzliche Frist angeboten. Für Einkäufe, die vom 01. Dezember bis zum 14. Dezember getätigt wurden, werden Rücksendungen bis zum 30. Januar des folgenden Jahres angenommen.
Die Artikel müssen strikt neuwertig sein und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Etiketten dürfen nicht abgerissen worden sein. Wenn die Artikel aufgrund von Fahrlässigkeit oder Missbrauch nicht in einem Zustand sind, in dem sie wieder verkauft werden können, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Die Rückerstattung erfolgt in der Form der ursprünglichen Zahlung. AYAQ wird den Wert des Kaufs zurückerstatten, und zwar auf das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung ist eine Frist zwischen 5 und 15 Werktagen erforderlich, nachdem der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist.
Die Artikel müssen jeweils an den Ort zurückgeschickt werden, an dem sie ursprünglich gekauft wurden:
- Kauf im Laden = zurück zum Laden
- Online-Kauf bei einem Internethändler = Rückgabe beim Internethändler
- Kauf auf ayaq.de = Rückgabe bei AYAQ, indem du uns über das Kontaktformular kontaktierst.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Kontaktieren Sie AYAQ über das Formular auf der Kontaktseite und beschreiben Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Drucken Sie den Rücksendeaufkleber aus, den Ihnen unser Kundenservice per E-Mail geschickt hat, und kleben Sie ihn außen auf Ihr Paket (wenn möglich im Originalpaket).
- Geben Sie das Paket bei Ihrem Spediteur ab, der es an unser Lager weiterleitet.
- Unser Team für Rücksendungen wird Ihr Paket bearbeiten und bestätigen, dass die Artikel den in Ihrer Anfrage beschriebenen entsprechen und für eine Rücksendung akzeptiert werden.
- Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Innerhalb von 5 bis 15 Werktagen sollte Ihnen die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt werden.
Hinweis: Die Erstattung erfolgt in voller Höhe des Preises (inkl. MwSt.) für das/die zurückgesandte(n) Kleidungsstück(e), ausgenommen die Versandkosten für den Hinversand, die von Ihnen zu tragen sind. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung wirksam wird.
