반품 및 환불
반품 요청
반품 요청 및 국가별 배송 라벨 수령을 위해 문의 양식을 작성해 주세요. 반품할 상품과 사유를 기재해 주십시오.
참고: 모델명, 색상, 사이즈를 정확히 기재할 수 있도록 구매 영수증을 준비해 주세요.
반품 정책
- 기간: 구매일로부터 30일 이내 반품 가능.
- 상품 상태: 새 제품과 동일, 미착용, 미세탁, 원래 포장 및 라벨 훼손 없음.
- 환불: 상품 입고 및 검수 후 최초 결제 수단으로 환불 처리 (처리 기간 영업일 기준 5~15일).
- 연말 시즌: 12월 1일~12월 14일 구매 건은 다음 해 1월 30일까지 반품 가능.
착용 흔적, 부적절한 세탁, 라벨 훼손 상품은 환불 불가.
국가별 반품 비용
- 유럽연합 및 스위스: AYAQ에서 제공하는 선불 라벨로 30일 이내 무료 반품 가능.
- 일본 및 유럽 외 국가: 반품 비용은 고객 부담, 단 제품 불량 또는 배송 오류 시 AYAQ가 전액 부담. 프랑스로의 배송 비용이 과도할 경우, 현지 공인 수리점 추천 가능.
구매 시 추가 비용 없음: 모든 주문은 DDP(관세 및 세금 포함)로 배송됩니다. 위 비용은 반품 배송에만 해당.
제품 불량 또는 배송 오류
제품 불량이나 주문과 다른 상품 수령 시, AYAQ가 왕복 배송비 전액 부담하며 수리를 우선합니다. 수리가 불가능할 경우, 교환 또는 환불/적립금 처리하며, AYAQ 보증 정책에 따릅니다.
반품처 안내
- 매장 구매(공인 판매점): 구매 매장에 직접 반품. 필요 시 판매점이 AYAQ와 처리.
- 온라인 판매점 구매: 해당 판매점 사이트를 통해 반품 진행.
- ayaq.com 구매: AYAQ 고객센터로 연락 후 반품.
반품 절차
- 문의 양식 작성 (모델, 색상, 사이즈, 반품 사유 포함).
- 고객센터에서 발송하는 반품 라벨 수령 및 출력 (유럽 외 국가의 경우 별도 안내 절차 따름).
- 가능한 경우 원래 포장에 상품을 넣고 라벨 부착 후 지정 운송업체에 전달.
- 상품 입고 후 상태 및 적합성 검수 진행.
- 검수 완료 시 확인 이메일 발송. 환불은 영업일 기준 5~15일 내 최초 결제 수단으로 처리.
참고: 환불은 반품 상품의 부가세 포함 가격에 한하며, 초기 배송비(발송비)는 환불 대상 아님.
반품 대신 수리?
찢어짐, 지퍼 손상, 일반 마모는 반드시 반품 사유가 아닙니다. 당사 수리 센터에서 합리적인 비용으로 수리 가능하며, 보증 기간 외 제품도 수리 지원합니다. 자세한 서비스 및 가격은 수리 안내 페이지 참고.
물류 지연 및 통관 절차로 인해 배송 기간이 변동될 수 있으며, 이는 AYAQ의 통제 범위를 벗어납니다.
