Garanzia

I prodotti AYAQ sono progettati per durare. Sono garantiti per tutta la loro vita utile contro qualsiasi difetto di fabbricazione o dei materiali. Questa garanzia riflette il nostro impegno per prestazioni durature e per la qualità dei nostri capi tecnici.

1. Cosa copre la Garanzia AYAQ

La Garanzia AYAQ copre i difetti dei materiali e di confezione che compromettono la funzionalità del prodotto. Qualora venga riscontrato un difetto, AYAQ provvederà a una riparazione gratuita oppure sostituirà il prodotto se la riparazione dovesse risultare impossibile.

Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico di AYAQ in caso di riparazione coperta dalla garanzia.

Ogni richiesta viene valutata singolarmente per privilegiare la riparazione, nel rispetto del nostro approccio alla sostenibilità.

2. Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre:

• la normale usura dovuta a un utilizzo regolare,
• i danni accidentali (impigliamento, bruciatura, strappo, caduta, ecc.),
• i deterioramenti dovuti a una manutenzione non conforme o a negligenza,
• le alterazioni del colore, del materiale o dell’impermeabilità dovute al naturale invecchiamento.

I prodotti danneggiati dalla naturale usura possono comunque essere riparati a un costo ragionevole. Trovi le nostre tariffe di riparazione qui.

3. Prodotti coperti

Tutti i capi tecnici AYAQ, comprese giacche, pantaloni, pile e accessori, sono coperti dalla Garanzia AYAQ, sia che siano stati acquistati su ayaq.com sia presso un rivenditore autorizzato.

I prodotti acquistati in negozio devono essere riportati direttamente al rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto, che contatterà il nostro servizio di assistenza post-vendita se necessario.

Importante: se hai acquistato il tuo prodotto AYAQ su un sito partner o in un negozio autorizzato, è necessario registrarlo sul nostro sito per usufruire pienamente della Garanzia AYAQ. Per farlo, prima accedi o crea un account, poi registra il tuo prodotto dalla pagina dedicata: Registra il mio prodotto.

4. Durata e validità della garanzia

La garanzia si applica per tutta la vita utile del prodotto, vale-a-dire finché rimane tecnicamente funzionale in condizioni normali di utilizzo. AYAQ si riserva il diritto di determinare tale durata in base al tipo di prodotto, alla sua generazione e all’utilizzo riscontrato.

Per qualsiasi richiesta, conserva la prova d’acquisto (fattura o ricevuta) e, se disponibile, il codice prodotto riportato sull’etichetta originale.

5. Procedura di richiesta di garanzia

Per qualsiasi richiesta di garanzia, contatta il nostro team tramite il modulo di contatto, specificando il modello interessato, una descrizione del problema e, se possibile, allegando delle foto. Il nostro team ti indicherà la procedura da seguire per la spedizione del prodotto.

I prodotti saranno valutati dal nostro laboratorio per determinare se la riparazione è possibile. Qualora non sia possibile riparare un difetto coperto dalla garanzia, verrà proposta una sostituzione o un buono di valore equivalente.

6. Al di fuori dell’Europa

Per i clienti che si trovano fuori dall’Europa, AYAQ potrà indirizzarli verso un riparatore locale autorizzato quando la spedizione in Francia non risulta opportuna dal punto di vista economico o ambientale. In questo caso, AYAQ copre le spese di riparazione se il difetto rientra nella garanzia.

7. Filosofia AYAQ

Riparare anziché sostituire, prolungare la vita anziché gettare via: questa è la filosofia della Garanzia AYAQ. Il nostro obiettivo è che ogni capo possa accompagnarti il più a lungo possibile, in tutte le tue esplorazioni.