Garanzia

I prodotti AYAQ sono progettati per durare. Sono garantiti per tutta la loro vita utile contro qualsiasi difetto di fabbricazione o materiale. Questa garanzia riflette il nostro impegno per la performance duratura e la qualità dei nostri capi tecnici.

1. Cosa copre la Garanzia AYAQ

La Garanzia AYAQ copre i difetti di materiali e lavorazione che compromettono la funzionalità del prodotto. In caso di difetto, AYAQ provvederà alla riparazione gratuita o alla sostituzione del prodotto se la riparazione non è possibile.

Le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico di AYAQ per le riparazioni coperte dalla garanzia.

Ogni richiesta viene valutata singolarmente, privilegiando la riparazione nel rispetto della nostra filosofia di sostenibilità.

2. Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre:

• l’usura normale dovuta all’uso regolare,
• danni accidentali (strappi, bruciature, lacerazioni, cadute, ecc.),
• degradazioni causate da manutenzione non conforme o negligenza,
• alterazioni di colore, materiale o impermeabilità dovute all’invecchiamento naturale.

I prodotti danneggiati da usura naturale possono comunque essere riparati a costi ragionevoli. Le tariffe di riparazione sono disponibili qui.

3. Prodotti coperti

Tutti i capi tecnici AYAQ, incluse giacche, pantaloni, pile e accessori, sono coperti dalla Garanzia AYAQ, sia acquistati su ayaq.com sia presso rivenditori autorizzati.

I prodotti acquistati in negozio devono essere restituiti direttamente al rivenditore d’origine, che contatterà il nostro servizio post-vendita se necessario.

Importante: se hai acquistato il tuo prodotto AYAQ su un sito partner o in un negozio autorizzato, è necessario registrarlo sul nostro sito per usufruire pienamente della Garanzia AYAQ. Per farlo, accedi o crea un account e registra il prodotto dalla pagina dedicata: Registra il mio prodotto.

4. Durata e validità della garanzia

La garanzia è valida per tutta la vita utile del prodotto, cioè finché rimane tecnicamente funzionale in condizioni d’uso normali. AYAQ si riserva di determinare questa durata in base al tipo di prodotto, alla sua generazione e all’uso rilevato.

Per ogni richiesta, conserva la prova d’acquisto (fattura o scontrino) e, se disponibile, il codice prodotto sull’etichetta originale.

5. Procedura per la richiesta di garanzia

Per richiedere la garanzia, contatta il nostro team tramite il modulo di contatto, indicando il modello, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto. Ti forniremo le istruzioni per la spedizione del prodotto.

I prodotti saranno valutati dal nostro laboratorio per verificare la possibilità di riparazione. Se la riparazione non è possibile per un difetto coperto, sarà offerta la sostituzione o un credito di valore equivalente.

6. Fuori dall’Europa

Per i clienti fuori dall’Europa, AYAQ potrà indirizzare a un riparatore locale autorizzato quando la spedizione in Francia non è economicamente o ecologicamente sostenibile. In questo caso, AYAQ coprirà i costi di riparazione se il difetto rientra nella garanzia.

7. Filosofia AYAQ

Riparare invece di sostituire, prolungare invece di gettare — questa è la filosofia della Garanzia AYAQ. Il nostro obiettivo è che ogni capo ti accompagni il più a lungo possibile in tutte le tue esplorazioni.