Riparazioni

Prolungare la vita dei nostri prodotti è parte integrante del nostro impegno per la sostenibilità. AYAQ offre un servizio di riparazione per prendersi cura dei tuoi capi tecnici e prolungarne la durata, che siano coperti o meno dalla Garanzia AYAQ.

Per qualsiasi domanda o richiesta di riparazione, puoi contattare il nostro team tramite il modulo di contatto o all'indirizzo contact@ayaq.com.

1. Riparare anziché buttare

Preferiamo riparare anziché buttare e ti offriamo la possibilità di riparare i tuoi capi tecnici di secondo e terzo strato che hanno subito danni o mostrano segni di utilizzo prolungato.

2. La Garanzia AYAQ

I prodotti AYAQ sono garantiti per tutta la loro vita utile contro qualsiasi difetto di fabbricazione o dei materiali. Questa garanzia copre i difetti di progettazione, dei materiali o di confezione che compromettono la funzionalità del prodotto.

Se viene riscontrato un difetto, AYAQ effettuerà una riparazione gratuita o sostituirà il prodotto qualora la riparazione non fosse possibile. Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico di AYAQ per le riparazioni coperte dalla garanzia. Ogni richiesta viene valutata singolarmente per privilegiare la riparazione, nel rispetto del nostro impegno per la sostenibilità.

Per beneficiare pienamente della Garanzia AYAQ, i prodotti acquistati presso i rivenditori partner devono essere registrati sul sito ayaq.com dopo aver creato un account cliente.

3. Riparazione di un difetto del prodotto

La nostra catena del valore e il nostro controllo qualità sono concepiti per evitare qualsiasi difetto del prodotto. Qualora venisse comunque riscontrato un difetto, le riparazioni vengono effettuate gratuitamente se rientrano nella Garanzia AYAQ (consulta questa pagina per le condizioni). In questo caso, le spese di spedizione sono interamente a carico di AYAQ.

Le riparazioni vengono effettuate ove possibile, in base alla disponibilità dei ricambi e alla fattibilità tecnica. Qualora non fosse possibile riparare un prodotto con un difetto coperto dalla Garanzia AYAQ, al cliente verrà proposta una sostituzione o un buono di pari valore, a discrezione di AYAQ.

4. Riparazioni non dovute a difetti

Se il tuo prodotto non è o non è più coperto dalla Garanzia, possiamo valutarne la riparabilità. In questo caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono addebitate per la restituzione del prodotto riparato.

Non effettuiamo riparazioni sui capi di primo strato e sugli accessori, ma possiamo indirizzarti verso servizi di riparazione sartoriale locali. Quando l'invio ai nostri laboratori europei non è opportuno, AYAQ si affida alla propria rete internazionale di laboratori partner (vedi paragrafo 5) per proporre una soluzione di prossimità che limiti l'impatto ambientale e i costi di trasporto.

Le spese di trasporto di andata e ritorno sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto coperto dalla Garanzia AYAQ. In tal caso, AYAQ si fa interamente carico delle spese di invio e restituzione.

Questo servizio di riparazione è riservato esclusivamente ai clienti privati che hanno acquistato i propri prodotti sul sito ayaq.com. Le riparazioni per i clienti professionali o i rivenditori partner sono soggette a condizioni specifiche.

5. Riparazioni per area geografica

Al di fuori dell'Europa, AYAQ sta sviluppando una rete di laboratori partner per garantire un servizio post-vendita coerente nelle diverse regioni del mondo. Per il Giappone, gli Stati-Uniti e la Corea del Sud, AYAQ si avvarrà del proprio laboratorio di riparazione ufficiale presente nel paese interessato. Questo partner autorizzato gestirà direttamente le riparazioni in garanzia o fuori garanzia, secondo gli stessi standard qualitativi adottati in Europa.

I recapiti precisi del laboratorio partner verranno comunicati dal nostro servizio clienti al momento della richiesta di riparazione, in base al luogo di acquisto e al tipo di prodotto. Ciò consente una gestione locale efficiente, garantendo al contempo la tracciabilità e la conformità del processo AYAQ.

6. Tariffe delle riparazioni AYAQ (su capi AYAQ)

* Le tariffe sopra-indicate si applicano esclusivamente ai prodotti acquistati su ayaq.com. * Al di fuori dell'Europa, AYAQ può proporre riparazioni presso laboratori locali autorizzati quando l'invio in Francia non è opportuno dal punto di vista economico o ambientale. * Le spese di trasporto di andata e ritorno sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto coperto dalla Garanzia AYAQ.

7. Prodotti acquistati in negozio

I prodotti acquistati in negozio devono essere riportati direttamente al rivenditore autorizzato presso il quale è stato effettuato l'acquisto. Il rivenditore valuta la richiesta e, se necessario, inoltra ad AYAQ la domanda di riparazione o di intervento in garanzia. Il nostro servizio post-vendita non gestisce direttamente i resi provenienti dai canali di distribuzione fisici.

Ogni riparazione contribuisce a prolungare la vita della tua attrezzatura e a ridurne l'impatto ambientale. Per noi di AYAQ, la durabilità è una prestazione a tutti gli effetti.