Riparazioni

Prolungare la durata dei nostri prodotti è parte integrante del nostro impegno per la sostenibilità. AYAQ offre un servizio di riparazione per mantenere e prolungare la vita dei vostri capi tecnici, coperti o meno dalla Garanzia AYAQ.

Per domande o richieste di riparazione, potete contattare il nostro team tramite il modulo di contatto o all’indirizzo contact@ayaq.com.

1. Riparare invece di buttare

Preferiamo riparare piuttosto che gettare e offriamo la riparazione dei vostri capi tecnici di secondo e terzo strato danneggiati o usurati.

2. La Garanzia AYAQ

I prodotti AYAQ sono garantiti per tutta la loro vita utile contro difetti di fabbricazione o materiali. La garanzia copre difetti di progettazione, materiali o confezione che compromettono la funzionalità del prodotto.

In caso di difetto, AYAQ effettuerà la riparazione gratuita o sostituirà il prodotto se la riparazione non è possibile. Le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico di AYAQ per le riparazioni coperte dalla garanzia. Ogni richiesta è valutata singolarmente per privilegiare la riparazione, in linea con il nostro impegno per la sostenibilità.

Per usufruire pienamente della Garanzia AYAQ, i prodotti acquistati presso rivenditori partner devono essere registrati sul sito ayaq.com dopo la creazione di un account cliente.

3. Riparazione di un difetto prodotto

La nostra catena del valore e il controllo qualità sono progettati per evitare difetti. Se però si riscontra un difetto, le riparazioni sono gratuite se rientrano nella Garanzia AYAQ (vedi questa pagina per le condizioni). Le spese di spedizione sono interamente coperte da AYAQ.

Le riparazioni sono effettuate quando possibile, in base alla disponibilità dei ricambi e alla fattibilità tecnica. Se la riparazione non è possibile su un prodotto difettoso coperto dalla Garanzia AYAQ, sarà proposto al cliente un sostituto o un credito equivalente, a discrezione di AYAQ.

4. Riparazioni fuori garanzia

Se il prodotto non è più coperto dalla Garanzia, possiamo valutare la sua riparabilità. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e verranno addebitate per la restituzione del prodotto riparato.

Per capi di primo strato e accessori non offriamo riparazioni, ma possiamo indirizzarvi verso soluzioni di sartoria locali. Quando la spedizione ai nostri laboratori europei non è conveniente, AYAQ si avvale della rete di laboratori partner internazionali (vedi paragrafo 5) per offrire soluzioni locali che riducono l’impatto ambientale e i costi di trasporto.

Le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico del cliente, salvo difetti coperti dalla Garanzia AYAQ, in cui caso AYAQ copre integralmente i costi di spedizione.

Questo servizio di riparazione è riservato esclusivamente ai clienti privati che hanno acquistato su ayaq.com. Le riparazioni per clienti professionali o rivenditori partner sono soggette a condizioni specifiche.

5. Riparazioni per aree geografiche

Fuori dall’Europa, AYAQ ha creato una rete di laboratori partner per garantire un servizio post-vendita coerente nelle diverse regioni. Per Giappone, Stati Uniti e Corea del Sud, AYAQ si affida a un laboratorio di riparazione ufficiale presente nel paese. Questo partner autorizzato gestirà direttamente le riparazioni in garanzia o fuori garanzia, con gli stessi standard qualitativi europei.

I contatti del laboratorio partner saranno forniti dal nostro servizio clienti al momento della richiesta di riparazione, in base al luogo di acquisto e al tipo di prodotto. Ciò garantisce una gestione locale efficiente mantenendo tracciabilità e conformità al processo AYAQ.

6. Tariffe riparazioni AYAQ (su capi AYAQ)

* Le tariffe sopra si applicano solo ai prodotti acquistati su ayaq.com. * Fuori Europa, AYAQ può proporre riparazioni locali autorizzate quando la spedizione in Francia non è conveniente o sostenibile. * Le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico del cliente, salvo difetti coperti dalla Garanzia AYAQ.

7. Prodotti acquistati in negozio

I prodotti acquistati in negozio devono essere riportati direttamente al rivenditore autorizzato presso cui è stato effettuato l’acquisto. Il rivenditore valuta la richiesta e, se necessario, la inoltra ad AYAQ per riparazione o garanzia. Il nostro servizio post-vendita non gestisce direttamente i resi da canali di distribuzione fisici.

Ogni riparazione contribuisce a prolungare la vita del vostro equipaggiamento e a ridurne l’impatto ambientale. Da AYAQ, consideriamo la sostenibilità una vera e propria performance.