Resi e rimborsi
Richiesta di reso
Per richiedere un reso e ricevere l’etichetta di spedizione valida per il tuo paese, compila il modulo di contatto. Indica gli articoli interessati e il motivo del reso.
Consiglio: tieni a portata di mano la fattura per indicare modello, colore e taglia esatti.
Politica di reso
- Termine: resi accettati entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Condizioni degli articoli: come nuovi, non indossati, non lavati, nella confezione originale, con etichette integre.
- Rimborso: sul metodo di pagamento originale, dopo ricezione e controllo in magazzino (tempi di elaborazione 5-15 giorni lavorativi).
- Periodo festivo: per acquisti dal 01/12 al 14/12, resi possibili fino al 30/01 dell’anno successivo.
Articoli con segni di usura, manutenzione non conforme o senza etichette non saranno rimborsati.
Costi di reso per paese
- Unione Europea & Svizzera: reso gratuito entro 30 giorni con etichetta prepagata fornita da AYAQ.
- Giappone & paesi extra Europa: costi di reso a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione (spese interamente a carico di AYAQ). Se la spedizione verso la Francia è troppo costosa, possiamo consigliare un riparatore locale autorizzato.
Nessun costo nascosto all’acquisto: gli ordini sono consegnati DDP (tasse e dazi inclusi). I costi sopra indicati riguardano solo la spedizione di reso.
Prodotto difettoso o errore di spedizione
Se l’articolo presenta un difetto di fabbricazione o l’ordine ricevuto non è conforme, AYAQ copre tutte le spese di trasporto andata e ritorno e privilegia la riparazione. Se la riparazione non è possibile, verrà offerto un ricambio o un voucher/rimborso, secondo la Garanzia AYAQ.
Dove restituire il tuo articolo?
- Acquisto in negozio (rivenditore autorizzato): restituisci l’articolo direttamente al punto vendita. Il rivenditore gestirà la richiesta con AYAQ se necessario.
- Acquisto online da rivenditore: effettua il reso tramite il sito del rivenditore.
- Acquisto su ayaq.com: restituisci l’articolo tramite AYAQ contattandoci qui.
Come restituire un articolo?
- Invia la tua richiesta tramite il modulo di contatto (modello, colore, taglia, motivo).
- Ricevi e stampa l’etichetta di reso fornita dal nostro Servizio Clienti (o segui la procedura indicata per paesi extra Europa).
- Inserisci l’articolo nella confezione originale se possibile, applica l’etichetta e consegna il pacco al corriere indicato.
- Al ricevimento, il nostro team verifica lo stato e la conformità degli articoli restituiti.
- Dopo approvazione, riceverai una mail di conferma. Il rimborso sarà accreditato entro 5-15 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Nota: il rimborso riguarda il prezzo IVA inclusa degli articoli resi. Le spese di spedizione iniziali (andata) non sono rimborsabili.
Riparazione invece di reso?
Un piccolo strappo, una cerniera danneggiata o l’usura normale non sempre giustificano un reso. Il nostro laboratorio può riparare i tuoi prodotti a tariffe ragionevoli, anche fuori garanzia. Consulta la pagina Riparazioni per dettagli su servizi e prezzi.
I tempi logistici e le formalità doganali possono causare variazioni nei tempi di trasporto indipendenti dalla volontà di AYAQ.
