リペアサービス

製品の寿命を延ばすことは、当社の持続可能性への取り組みの重要な一環です。AYAQでは、保証対象か否かにかかわらず、テクニカルウェアのメンテナンスと寿命延長のためのリペアサービスを提供しています。

リペアに関するご質問やご依頼は、お問い合わせフォームまたはcontact@ayaq.comまでご連絡ください。

1. 捨てるより修理を

捨てるより修理を推奨し、ダメージや長期使用による劣化が見られる第2層・第3層のテクニカルウェアの修理を承ります。

AYAQ製品は使用可能期間中ずっと、製造上の欠陥や素材の不具合に対して保証されます。この保証は、製品の機能に影響を及ぼす設計・素材・縫製の欠陥を対象としています。

欠陥が確認された場合、AYAQは無償で修理を行い、修理不可能な場合は製品を交換します。保証対象の修理にかかる往復送料はAYAQが負担します。すべてのご依頼は個別に評価し、持続可能性の観点から修理を優先します。

AYAQ保証を適用するには、正規販売店で購入した製品をayaq.comで会員登録後に製品登録する必要があります。

当社のバリューチェーンと品質管理は製品欠陥の発生を防ぐ設計ですが、万が一欠陥があった場合はAYAQ保証の範囲内で無償修理を行います（条件はこちらのページをご参照ください）。送料はAYAQが全額負担します。

修理は部品の入手可能性や技術的な実現性に応じて対応します。保証対象の欠陥で修理が不可能な場合は、AYAQの判断で交換または同等のクレジットを提案します。

保証対象外または保証期間外の製品についても修理可能か検討します。送料はお客様負担で、修理後の返送費用も請求されます。

第1層ウェアやアクセサリーの修理は承っておりませんが、地元のリペアサービスをご案内可能です。欧州の工房への送付が適切でない場合は、AYAQの国際パートナー工房ネットワーク（5項参照）を活用し、環境負荷と輸送費を抑えた近隣での対応を提案します。

往復の送料は保証対象外の場合はお客様負担ですが、保証対象の欠陥の場合はAYAQが全額負担します。

このリペアサービスは、ayaq.comで購入された個人のお客様限定です。法人や正規販売店向けの修理は別条件となります。

欧州以外では、AYAQは地域ごとに一貫したアフターサービスを提供するため、パートナー工房ネットワークを構築しています。日本、米国、韓国では、現地の公式リペア工房が保証内外の修理をヨーロッパと同等の品質基準で対応します。

パートナー工房の連絡先は、購入場所や製品種別に応じて修理依頼時にカスタマーサービスから案内されます。これにより、現地での効率的な対応とAYAQプロセスのトレーサビリティを確保します。

* 上記料金はayaq.comで購入された製品にのみ適用されます。* 欧州外では、フランスへの送付が経済的・環境的に適さない場合、AYAQは現地認定リペアを提案することがあります。* 往復送料は保証対象外の場合はお客様負担ですが、保証対象の欠陥の場合はAYAQが全額負担します。

店舗で購入された製品は、購入店舗の正規販売店に直接お持ち込みください。販売店が修理や保証のご依頼を評価し、必要に応じてAYAQへ連絡します。当社のカスタマーサービスは実店舗流通経路からの直接返品は対応しておりません。

修理は装備の寿命延長と環境負荷軽減に貢献します。AYAQは持続可能性を重要な性能の一つと考えています。