返品・返金について
返品のお申し込み
返品のお申し込みと、お住まいの国に対応した配送ラベルの発行をご希望の方は、お問い合わせフォームにご記入ください。返品をご希望の商品と返品理由をお知らせください。
ご案内： モデル、カラー、サイズを正確にご記入いただけるよう、請求書をお手元に-ご用意ください。
返品ポリシー
- 返品期限： ご購入日から30日以内の返品を承ります。
- 商品の状態： 新品同様で、未着用・未洗濯であること。元のパッケージに入っており、タグが損なわれずに付いていること。
- 返金： 倉庫で商品の受領・検品後、ご購入時のお支払い方法にて返金いたします（処理期間：5～15営業日）。
- ホリデーシーズン： 12月1日～12月14日にご購入いただいた商品は、翌年の1月30日まで返品を承ります。
使用による傷み、不適切なお手入れの跡がある商品、またはタグのない商品は、返金の対象外となります。
国・地域別の返送料
- 欧州連合（EU）、スイス、英国-： 返送料無料。上記-の商品状態の条件を満たす対象商品は、AYAQが発行する送料支払い済みラベルを使用して、30日以内に無料で返品いただけます。
- 日本、北米、その他の欧州域外の国： 返送料はお客様のご負担となります。ただし、不良品または誤配送の場合を除きます（AYAQが全額負担いたします）。フランスへの送料が高額になる場合は、現地の認定修理業者をご紹介することも可能です。
ご購入時に追加費用は発生しません。ご注文はDDP条件（税金・関税込み）でお届けします。上記-の費用は、返品時の配送のみに適用されます。
不良品または誤配送の場合
商品に製造上の不具合がある場合、またはお届けした商品がご注文内容と異なる場合、AYAQが往復の送料をすべて負担し、修理を優先して対応いたします。修理が不可能な場合は、AYAQ保証に基づき、交換またはストアクレジットの発行／返金をご提案いたします。
返品先について
- 店舗（正規販売店）でご購入の場合： ご購入店舗へ直接商品をご返品ください。必要に応じて、販売店がAYAQと連携して対応いたします。
- 販売店のオンラインストアでご購入の場合： ご購入先のウェブサイトから返品手続きを行ってください。
- ayaq.comでご購入の場合： こちらからお問い合わせのうえ、AYAQを通じて返品手続きを行ってください。
返品の手順
- お問い合わせフォームから、モデル、カラー、サイズ、返品理由を記載してお申し込みください。
- カスタマーサービスから届く返品用ラベルを印刷してください（欧州域外の国については、ご案内する手順に従ってください）。
- 可能であれば商品を元のパッケージに入れ、ラベルを貼り付けて、指定の配送業者にお預けください。
- 商品が到着次第、担当チームが返品商品の状態と返品条件への適合を確認いたします。
- 確認が完了しましたら、確認メール-をお送りします。ご購入時のお支払い方法にて、5～15営業日以内に返金が反映されます。
ご注意： 返金対象は返品商品の税込価格です。ご購入時の配送料（お届け時の送料）は返金されません。
返品ではなく修理をご希望ですか？
引っかけによる破れ、ファスナーの破損、通常の使用による摩耗は、必ずしも返品の対象となるわけではありません。AYAQの工房では、保証期間外の商品も適正な料金で修理いたします。サービス内容と料金については、修理ページをご覧ください。
物流の状況や通関手続きにより、AYAQの管理が及ばない事情で配送日数が変動する場合がございます。
