返品と払い戻し
返品のご案内
返品をご希望の場合は、お住まいの国に対応した返送ラベルを発行するため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品を希望する商品とその理由を明記してください。
ヒント：ご注文書または請求書をご用意いただくと、正しいモデル名・カラー・サイズを確実にご記入いただけます。
返品ポリシー
- 返品期間：ご購入日から30日以内に返品可能です。
- 商品の状態：未使用・未洗濯で、オリジナルのパッケージおよびタグがすべて付いた状態でご返送ください。
- 返金方法：返品商品の受領・確認後、5〜15営業日以内にご購入時の決済方法にて返金いたします。
- ホリデーシーズン特例：12月1日〜12月14日にご購入の場合、翌年1月30日まで返品を受け付けます。
着用・洗濯・タグの破損など、再販売が難しい状態の商品は返品をお受けできません。
地域別の返品送料
- EU圏・スイス：30日以内の返品は送料無料です（AYAQから返送用ラベルを発行します）。
- 日本およびその他の地域：返品送料はお客様のご負担となります。
ただし、製品不良または誤配送の場合は、AYAQが送料の全額を負担いたします。
フランスへの返送が高額になる場合は、現地の提携修理店をご案内することも可能です。
ご注文時の表示価格には関税・税金（DDP）がすべて含まれており、追加料金は発生しません。上記はあくまで「返品送料」に関するご案内です。
不良品または誤配送の場合
製造上の欠陥や誤配送が確認された場合、AYAQが往復の送料を全額負担いたします。 修理が可能な場合は修理を優先し、修理が難しい場合は交換または返金・クレジットにて対応いたします。 詳細は保証ページをご確認ください。
返品先について
- 店舗で購入された場合：購入された販売店へ直接お持ちください。販売店がAYAQと連携して対応いたします。
- オンライン販売店で購入された場合：各販売店の返品手続きに従ってください。
- AYAQ公式サイト（ayaq.com）で購入された場合：お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品手順
- お問い合わせフォームから返品を希望する商品（モデル・カラー・サイズ）と理由をお知らせください。
- カスタマーサービスから返送用ラベル（または地域に応じた案内）をメールで受け取り、印刷します。
- 可能であれば元の箱に商品を入れ、ラベルを外側に貼付して発送してください。
- 商品が到着次第、AYAQの返品担当チームが状態と内容を確認します。
- 返品が承認されると確認メールをお送りします。返金は5〜15営業日以内に反映されます。
ご注意：返金額は商品の税込価格です。初回発送時の送料は返金対象外となります。
返品ではなく修理をご希望の場合
小さな破れやファスナーの不具合、経年による摩耗などは、返品ではなく修理で対応可能な場合があります。 AYAQのアトリエでは、保証外の製品も適正価格で修理を承っています。 詳細は修理ページをご覧ください。
輸送状況や通関手続きにより、配送・返品処理に遅延が生じる場合があります。これらはAYAQの責任範囲外となります。
