返品および払い戻し
返品申請
返品申請およびお住まいの国に対応した返送ラベルの受け取りには、お問い合わせフォームのご記入をお願いいたします。返品対象商品と理由を明記してください。
アドバイス：モデル名、カラー、サイズを正確に記載するために、ご購入の請求書をご用意ください。
返品ポリシー
- 期限：購入日から30日以内の返品を承ります。
- 商品の状態：未使用、未洗濯、元の包装・タグ付きの新品同様の状態であること。
- 返金：商品受領後の検品を経て、購入時の支払方法へ返金いたします（処理期間は5〜15営業日）。
- ホリデー期間：12/1〜12/14の購入分は、翌年1/30まで返品可能です。
使用感や不適切なケア、タグのない商品は返金対象外となります。
国別返品送料
- 欧州連合およびスイス：AYAQ提供の着払いラベルで30日以内の返品は無料です。
- 日本および欧州外の国：返品送料はお客様負担です。ただし、不良品または発送ミスの場合はAYAQが全額負担します。フランスへの送料が高額な場合は、認定修理業者のご案内も可能です。
購入時に隠れた費用はありません。すべてDDP（関税・税金込み）で配送しています。上記送料は返品時の送料のみ対象です。
不良品または発送ミスの場合
商品に製造上の欠陥がある、または注文と異なる商品が届いた場合、AYAQは往復の送料を全額負担し、修理を優先します。修理が不可能な場合は、交換またはAYAQ保証に基づくクレジット/返金をご提案します。
返品先について
- 店舗購入（正規販売店）：購入店舗へ直接ご返品ください。必要に応じて販売店がAYAQと連携します。
- 販売店のオンライン購入：販売店のサイトを通じて返品手続きを行ってください。
- ayaq.comでの購入：AYAQへ直接ご返品ください。こちらからご連絡ください。
返品手順
- お問い合わせフォームより申請（モデル、カラー、サイズ、返品理由を記入）。
- カスタマーサービスから返送ラベルを受け取り、印刷してください（欧州外の場合は指示に従ってください）。
- 可能な限り元の包装に商品を入れ、ラベルを貼って指定の運送業者へお渡しください。
- 商品到着後、状態と適合性を検品します。
- 承認後、確認メールを送信。返金は5〜15営業日で購入時の支払方法に反映されます。
注意：返金は返品商品代金（税込）のみ対象で、初回送料は返金されません。
返品ではなく修理をご検討ください
ほつれ、ジッパーの破損、通常の摩耗は必ずしも返品対象ではありません。弊社工房では保証外も含め、リーズナブルな料金で修理を承ります。サービス内容と料金は修理ページをご覧ください。
物流状況や通関手続きにより、AYAQの管理外で配送遅延が発生する場合があります。
