修理

製品をより長く使い続けられるようにすることは、AYAQのサステナビリティへの取り組みに欠かせない要素です。AYAQでは、AYAQ保証の対象であるかどうかにかかわらず、テクニカルウェアを良好な状態に保ち、長くご愛用いただくための修理サービスをご提供しています。

ご質問や修理のご依頼は、お問い合わせフォーム、またはメール（contact@ayaq.com）にて、AYAQチームまでご連絡ください。

1. 捨てるのではなく、修理する

私たちは、廃棄するよりも修理することを大切にしています。損傷したり、長年の使用による摩耗が見られたりするミドルレイヤーおよびアウターレイヤーのテクニカルウェアの修理を承ります。

2. AYAQ保証

AYAQ製品は、製品として本来の機能を果たせる期間を通じて、製造上または素材の不具合に対して保証されます。この保証は、製品の機能に影響を及ぼす設計、素材、縫製の不具合を対象としています。

不具合が確認された場合、AYAQは無償で修理を行い、修理が不可能な場合は製品を交換します。保証対象の修理にかかる往復送料はAYAQが負担します。サステナビリティへの取り組みに沿って修理を優先できるよう、ご依頼ごとに個別に判断いたします。

AYAQ保証を十分にご利用いただくため、提携販売店で購入された製品は、お客様アカウントを作成後、ayaq.comで製品登録を行っていただく必要があります。

3. 製品の不具合に対する修理

AYAQのバリューチェーンと品質管理は、製品の不具合を未然に防ぐよう設計されています。万一、不具合が確認された場合、AYAQ保証の対象となる修理は無償で承ります（条件はこちらのページをご覧ください）。その場合、送料はAYAQが全額負担します。

修理は、部品の在庫状況と技術的な実現可能性に応じて、可能な範囲で実施します。AYAQ保証の対象となる不具合があり、修理が不可能な場合は、AYAQの判断により、交換または同等額のストアクレジットをご提案します。

4. 不具合以外の理由による修理

お持ちの製品が保証対象外、または保証対象でなくなった場合でも、修理の可否を確認いたします。その場合、送料はお客様のご負担となり、修理済み製品の返送料も請求させていただきます。

ベースレイヤーおよびアクセサリーの修理は承っておりませんが、お近くのお直しサービスをご案内できる場合があります。ヨーロッパの工房への発送が適切でない場合は、世界各地の提携工房ネットワーク（第5項参照）を活用し、環境負荷と輸送費を抑えられる、お住まいの地域での修理方法をご提案します。

AYAQ保証の対象となる不具合の場合を除き、往復の送料はお客様のご負担となります。保証対象の場合、発送および返送にかかる費用はAYAQが全額負担します。

この修理サービスは、ayaq.comで製品を購入された個人のお客様のみを対象としています。法人のお客様および提携販売店の修理には、別途条件が適用されます。

5. 地域別の修理対応

ヨーロッパ以外の地域でも一貫したアフター-サービスを提供できるよう、AYAQは提携工房のネットワークを整備しています。日本、アメリカ-合衆国、韓国では、各国の公式修理工房に修理を依頼します。これらの認定パートナーが、ヨーロッパと同じ品質基準に従い、保証対象・保証対象外の修理を直接承ります。

提携工房の詳しい連絡先は、修理のご依頼時に、ご購入場所と製品の種類に応じてカスタマーサービスよりご案内します。これにより、地域に根ざした効率的な対応とともに、AYAQの修理プロセスにおけるトレーサビリティと適合性を確保します。

6. AYAQ修理料金（AYAQウェア対象）

* 上記-の料金は、ayaq.comで購入された製品にのみ適用されます。 * ヨーロッパ以外では、フランスへの発送が経済面または環境面で適切でない場合、お住まいの地域の認定工房での修理をご提案することがあります。 * AYAQ保証の対象となる不具合の場合を除き、往復の送料はお客様のご負担となります。

7. 店舗で購入された製品

店舗で購入された製品は、ご購入先の正規販売店へ直接お持ち込みください。販売店がご依頼内容を確認し、必要に応じて修理または保証の申請をAYAQに取り次ぎます。AYAQのアフター-サービスでは、実店舗で購入された製品の返送を直接受け付けておりません。

一つひとつの修理が、ギアをより長く使い続けること、そして環境負荷の低減につながります。AYAQは、サステナビリティもまた、製品の重要な性能の一つであると考えています。