Garantie

Les produits AYAQ sont conçus pour durer. Ils sont garantis pour toute leur durée de vie utile contre tout défaut de fabrication ou de matériau. Cette garantie reflète notre engagement envers la performance durable et la qualité de nos vêtements techniques.

1. Ce que couvre la Garantie AYAQ

La Garantie AYAQ couvre les défauts de matériaux et de confection affectant la fonctionnalité du produit. Si un défaut est constaté, AYAQ procédera à une réparation gratuite, ou remplacera le produit si la réparation s’avère impossible.

Les frais de port aller et retour sont pris en charge par AYAQ dans le cadre d’une réparation couverte par la garantie.

Chaque demande est évaluée individuellement afin de privilégier la réparation, dans le respect de notre démarche de durabilité.

2. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale liée à une utilisation régulière,
• les dommages accidentels (accrochage, brûlure, déchirure, chute, etc.),
• les dégradations dues à un entretien non conforme ou à une négligence,
• les altérations de couleur, de matière ou d’imperméabilité dues au vieillissement naturel.

Les produits endommagés par l’usure naturelle peuvent néanmoins être réparés moyennant des frais raisonnables. Vous trouverez nos tarifs de réparation ici.

3. Produits concernés

Tous les vêtements techniques AYAQ, y compris les vestes, pantalons, polaires et accessoires, sont couverts par la Garantie AYAQ, qu’ils aient été achetés sur ayaq.com ou auprès d’un revendeur agréé.

Les produits achetés en magasin doivent être rapportés directement au revendeur d’origine, qui prendra contact avec notre service après-vente si nécessaire.

4. Durée et validité de la garantie

La garantie s’applique pendant toute la durée de vie utile du produit, c’est-à-dire tant qu’il reste techniquement fonctionnel dans des conditions normales d’utilisation. AYAQ se réserve le droit de déterminer cette durée selon le type de produit, sa génération et l’usage constaté.

Pour toute demande, veuillez conserver votre preuve d’achat (facture ou reçu) et, si disponible, le code produit figurant sur l’étiquette d’origine.

5. Processus de demande de garantie

Pour toute demande de garantie, contactez notre équipe via le formulaire de contact en précisant le modèle concerné, une description du problème et, si possible, des photos. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l’expédition du produit.

Les produits seront évalués par notre atelier afin de déterminer si la réparation est possible. En cas d’impossibilité de réparation sur un défaut couvert, un remplacement ou un avoir de valeur équivalente sera proposé.

6. En dehors de l’Europe

Pour les clients situés hors d’Europe, AYAQ pourra orienter vers un réparateur local agréé lorsque l’envoi vers la France n’est pas économiquement ou écologiquement pertinent. Dans ce cas, AYAQ couvre les frais de réparation si le défaut entre dans le cadre de la garantie.

7. Philosophie AYAQ

Réparer plutôt que remplacer, prolonger plutôt que jeter — telle est la philosophie de la Garantie AYAQ. Notre objectif est que chaque vêtement puisse vous accompagner le plus longtemps possible, dans toutes vos explorations.