Réparations

Prolonger la durée de vie de nos produits fait partie intégrante de notre démarche de durabilité. AYAQ propose un service de réparation pour entretenir et prolonger vos vêtements techniques, qu’ils soient couverts ou non par la Garantie AYAQ.

Pour toute question ou demande de réparation, vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@ayaq.com.

1. Réparer plutôt que jeter

Nous préférons réparer que jeter, et nous vous proposons de réparer vos vêtements techniques de deuxième et troisième couches ayant subi des dommages ou témoignant d’une utilisation prolongée.

2. La Garantie AYAQ

Les produits AYAQ sont garantis pour toute leur durée de vie utile contre tout défaut de fabrication ou de matériau. Cette garantie couvre les défauts de conception, de matériaux ou de confection affectant la fonctionnalité du produit.

Si un défaut est constaté, AYAQ procédera à une réparation gratuite, ou remplacera le produit si la réparation s’avère impossible. Les frais de port aller et retour sont pris en charge par AYAQ dans le cadre d’une réparation couverte par la garantie. Chaque demande est évaluée individuellement afin de privilégier la réparation, dans le respect de notre démarche de durabilité.

Pour bénéficier pleinement de la Garantie AYAQ, les produits achetés auprès de revendeurs partenaires doivent être enregistrés sur le site ayaq.com après la création d’un compte client.

3. Réparation d'un défaut produit

Notre chaîne de valeur et notre contrôle qualité sont conçus pour éviter tout défaut produit. Si toutefois un défaut devait être constaté, les réparations sont effectuées gratuitement lorsqu’elles entrent dans le cadre de la Garantie AYAQ (voir cette page pour les conditions). Les frais de port sont alors intégralement couverts par AYAQ.

Les réparations sont effectuées dans la mesure du possible, selon la disponibilité des pièces et la faisabilité technique. En cas d’impossibilité de réparation sur un produit présentant un défaut couvert par la Garantie AYAQ, un remplacement ou un avoir équivalent sera proposé au client, à la discrétion d’AYAQ.

4. Réparation hors défauts

Si votre produit n’est pas ou n’est plus éligible à la Garantie, nous pouvons étudier sa réparabilité. Les frais de port sont alors à la charge du client et facturés pour le retour du produit réparé.

Pour les vêtements première couche et accessoires, nous ne prenons pas en charge les réparations, mais pouvons vous orienter vers des solutions de retouche locales. Lorsqu’un envoi vers nos ateliers européens n’est pas pertinent, AYAQ s’appuie sur son réseau d’ateliers partenaires à l’international (voir paragraphe 5) pour proposer une solution de proximité limitant l’impact environnemental et les frais de transport.

Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut couvert par la Garantie AYAQ. Dans ce cas, AYAQ prend intégralement en charge les frais d’envoi et de retour.

Ce service de réparation s’adresse exclusivement aux clients particuliers ayant acheté leurs produits sur le site ayaq.com. Les réparations pour les clients professionnels ou revendeurs partenaires font l’objet de conditions spécifiques.

5. Réparations par zones géographiques

En dehors de l’Europe, AYAQ met en place un réseau d’ateliers partenaires permettant d’assurer un service après-vente cohérent selon les régions du monde. Pour le Japon, les États-Unis et la Corée du Sud, AYAQ fera appel à son atelier de réparation officiel présent dans le pays concerné. Ce partenaire agréé gérera directement les réparations sous garantie ou hors garantie, selon les mêmes standards de qualité qu’en Europe.

Les coordonnées précises de l’atelier partenaire seront communiquées par notre service client au moment de la demande de réparation, en fonction du lieu d’achat et du type de produit. Cela permet d’assurer une gestion locale efficace tout en garantissant la traçabilité et la conformité du processus AYAQ.

6. Tarifs réparations AYAQ (sur vêtements AYAQ)

* Les tarifs ci-dessus s’appliquent uniquement aux produits achetés sur ayaq.com. * Hors Europe, AYAQ peut proposer des réparations locales agréées lorsque l’envoi vers la France n’est pas économiquement ou écologiquement pertinent. * Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut couvert par la Garantie AYAQ.

7. Produits achetés en magasin

Les produits achetés en magasin doivent être rapportés directement au revendeur agréé auprès duquel l’achat a été effectué. Le revendeur évalue la demande et transmet, si nécessaire, la demande de réparation ou de garantie à AYAQ. Notre service après-vente ne traite pas directement les retours issus de circuits de distribution physiques.

Chaque réparation contribue à prolonger la durée de vie de votre équipement et à réduire son impact environnemental. Chez AYAQ, nous considérons la durabilité comme une performance à part entière.