Réparations
Prolonger la durée de vie de nos produits fait partie intégrante de notre démarche de durabilité. AYAQ propose un service de réparation pour entretenir et prolonger vos vêtements techniques, qu’ils soient couverts ou non par la Garantie AYAQ.
Pour toute question ou demande de réparation, vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire de contact ou l'adresse contact@ayaq.com.
1. Réparer plutôt que jeter
Nous préférons réparer que jeter, et nous vous proposons de réparer vos vêtements seconde et troisième couches techniques ayant subi des dommages ou témoignant d’une utilisation prolongée.
2. Réparation d'un défaut produit
En amont et en aval, notre chaine de valeur et le contrôle qualité sont faits pour éviter les défauts produits.
Si toutefois un défaut devait être constaté, les réparations sont effectuées gratuitement, lorsqu’elles entrent dans le cadre de la Garantie AYAQ (voir cette page pour les conditions de Garantie). Les frais de port sont alors intégralement couverts par AYAQ.
Les réparations sont effectuées dans la mesure du possible, selon la disponibilité des pièces et la faisabilité technique. En cas d’impossibilité de réparation sur un produit présentant un défaut couvert par la Garantie AYAQ, un remboursement complet ou un avoir équivalent sera accordé au Client, à la discrétion d’AYAQ.
3. Réparation hors défauts
Si votre produit n’était pas ou plus éligible à la Garantie, nous pouvons étudier sa réparabilité. Les frais de port sont alors à la charge du client et sont facturés pour retourner le produit réparé.
Pour les vêtements premières couches et accessoires, nous ne prenons pas en charge les réparations, mais nous pouvons vous conseiller de bonnes solutions pour retoucher localement vos vêtements.
Si l’envoi vers nos ateliers en France s’avère trop coûteux, AYAQ pourra orienter vers un réparateur local agréé ou recommandé, afin de limiter l’impact environnemental et les frais de transport.
Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut couvert par la Garantie AYAQ. Dans ce cas, AYAQ prend intégralement en charge les frais d’envoi et de retour.
Ce service de réparation s’adresse exclusivement aux clients particuliers ayant acheté leurs produits sur le site ayaq.com. Les réparations pour les clients professionnels ou partenaires revendeurs font l’objet de conditions spécifiques.
4. Tarifs réparations AYAQ (sur vêtements AYAQ)
| Typologie de réparation | Tarif TTC en euros (hors coût de transport) |
|---|---|
| Changement protège-carre bas de pantalon (par jambe) | 37,00 € |
| Patch avec doublure petit format inférieur à 4 cm de diamètre | 8,00 € |
| Patch avec doublure format entre 4 cm et 10 cm de diamètre | 18,00 € |
| Empiècement supérieur à 10 cm de diamètre | Sur devis |
| Réétanchéification (à chaque pose) | 12,00 € |
| Remplacement de velcro | 16,00 € |
| Remplacement de curseur sans couture | 13,00 € |
| Remplacement de zip central standard | 70,00 € |
* Les tarifs indiqués ci-dessus s’appliquent uniquement aux produits achetés sur ayaq.com. * Hors Europe, AYAQ peut proposer des réparations locales agréées lorsque l’envoi vers la France n’est pas économiquement ou écologiquement pertinent. * Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut couvert par la Garantie AYAQ.
5. Produits achetés en magasin
Les produits achetés en magasin doivent être rapportés directement au revendeur agréé auprès duquel l’achat a été effectué. Le revendeur se charge d’évaluer la demande et de transmettre, si nécessaire, la demande de réparation ou de garantie à AYAQ. Notre service après-vente ne traite pas directement les retours issus de circuits de distribution physiques.
Chaque réparation contribue à prolonger la durée de vie de votre équipement et à réduire son impact environnemental. Chez AYAQ, nous considérons la durabilité comme une performance à part entière.
