Retours et remboursements
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour et recevoir l’étiquette d’expédition adaptée à votre pays, merci de remplir le formulaire de contact. Indiquez les articles concernés et la raison du retour.
Conseil : munissez-vous de votre facture afin d’indiquer le modèle, la couleur et la taille exacts.
Politique de retour
- Délai : retours acceptés sous 30 jours à compter de la date d’achat.
- État des articles : comme neufs, non portés, non lavés, dans l’emballage d’origine, avec étiquettes intactes.
- Remboursement : sur le moyen de paiement initial, après réception et contrôle en entrepôt (délai de traitement 5 à 15 jours ouvrés).
- Période des fêtes : pour les achats du 01/12 au 14/12, retours possibles jusqu’au 30/01 de l’année suivante.
Les articles présentant des traces d’usure, d’entretien non conforme, ou sans étiquettes ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour selon le pays
- Union Européenne & Suisse : retour gratuit sous 30 jours via étiquette prépayée fournie par AYAQ.
- Japon & pays hors Europe : frais de retour à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition (prise en charge intégrale par AYAQ). Si l’envoi vers la France est trop coûteux, nous pouvons recommander un réparateur local agréé.
Aucun coût caché à l’achat : les commandes sont livrées en DDP (taxes et droits inclus). Les frais ci-dessus ne concernent que l’envoi retour.
Produit défectueux ou erreur d’expédition
Si votre article présente un défaut de fabrication ou si la commande reçue n’est pas conforme, AYAQ prend en charge tous les frais de transport aller/retour et privilégie la réparation. Si la réparation s’avère impossible, un remplacement ou un avoir/ remboursement sera proposé, conformément à la Garantie AYAQ.
Où retourner votre article ?
- Achat en boutique (revendeur agréé) : retournez l’article directement au magasin d’achat. Le revendeur gère la demande avec AYAQ si nécessaire.
- Achat en ligne chez un revendeur : effectuez le retour via le site du revendeur.
- Achat sur ayaq.com : retournez l’article via AYAQ en nous contactant ici.
Comment retourner un article ?
- Envoyez votre demande via le formulaire de contact (modèle, couleur, taille, raison).
- Recevez et imprimez l’étiquette de retour fournie par notre Service Clients (ou suivez la procédure indiquée pour les pays hors Europe).
- Placez l’article dans son emballage d’origine si possible, collez l’étiquette et déposez le colis chez le transporteur indiqué.
- À réception, notre équipe contrôle l’état et la conformité des articles retournés.
- Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement apparaît sous 5 à 15 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Note : le remboursement porte sur le prix TTC des articles retournés. Les frais d’envoi initiaux (aller) ne sont pas remboursés.
Réparation plutôt que retour ?
Un accroc, un zip endommagé ou une usure normale ne relèvent pas toujours du retour. Notre atelier peut réparer vos produits à des tarifs raisonnables, y compris hors garantie. Consultez la page Réparer pour connaître les prestations et les prix.
Les délais logistiques et formalités douanières peuvent occasionner des variations de transport indépendantes de la volonté d’AYAQ.
