Reparaturen

Die Verlängerung der Lebensdauer unserer Produkte ist ein integraler Bestandteil unseres Nachhaltigkeitsansatzes. AYAQ bietet einen Reparaturservice, um Ihre technische Bekleidung zu warten und deren Lebensdauer zu verlängern, unabhängig davon, ob sie durch die AYAQ-Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Bei Fragen oder Reparaturanfragen können Sie unser Team über das Kontaktformular oder unter der Adresse contact@ayaq.com kontaktieren.

1. Reparieren statt wegwerfen

Wir bevorzugen Reparaturen gegenüber dem Wegwerfen und bieten Ihnen an, Ihre technische Bekleidung der zweiten und dritten Schicht, die Beschädigungen aufweist oder Zeichen langfristiger Nutzung zeigt, zu reparieren.

2. Die AYAQ-Garantie

AYAQ-Produkte sind für ihre gesamte nützliche Lebensdauer gegen Herstellungs- oder Materialfehler garantiert. Diese Garantie deckt Konstruktions-, Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen.

Bei Feststellung eines Mangels wird AYAQ eine kostenlose Reparatur durchführen oder das Produkt ersetzen, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. Die Versandkosten für Hin- und Rücksendung werden von AYAQ im Rahmen einer durch die Garantie abgedeckten Reparatur übernommen. Jeder Antrag wird individuell bewertet, um die Reparatur im Sinne unseres Nachhaltigkeitsansatzes zu bevorzugen.

Um vollständig von der AYAQ-Garantie zu profitieren, müssen Produkte, die bei Partnerhändlern gekauft wurden, nach der Erstellung eines Kundenkontos auf der Website ayaq.com registriert werden.

3. Reparatur eines Produktfehlers

Unsere Wertschöpfungskette und unsere Qualitätskontrolle sind darauf ausgelegt, Produktfehler zu vermeiden. Sollte dennoch ein Fehler festgestellt werden, erfolgen die Reparaturen kostenlos, wenn sie im Rahmen der AYAQ-Garantie liegen (siehe diese Seite für die Bedingungen). Die Versandkosten werden dann vollständig von AYAQ übernommen.

Reparaturen werden nach Möglichkeit durchgeführt, abhängig von der Verfügbarkeit der Teile und der technischen Machbarkeit. Sollte eine Reparatur bei einem Produkt mit einem von der AYAQ-Garantie abgedeckten Fehler nicht möglich sein, wird dem Kunden ein Ersatz oder ein gleichwertiger Gutschein angeboten, nach Ermessen von AYAQ.

4. Reparatur außerhalb von Mängeln

Wenn Ihr Produkt nicht oder nicht mehr für die Garantie berechtigt ist, können wir seine Reparierbarkeit prüfen. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten, die für die Rücksendung des reparierten Produkts berechnet werden.

Für Erstschichtbekleidung und Zubehör übernehmen wir keine Reparaturen, können jedoch lokale Änderungslösungen empfehlen. Wenn ein Versand zu unseren europäischen Werkstätten nicht sinnvoll ist, stützt sich AYAQ auf sein Netzwerk von Partnerwerkstätten weltweit (siehe Absatz 5), um eine lokale Lösung anzubieten, die die Umweltauswirkungen und Transportkosten minimiert.

Die Versandkosten für Hin- und Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein von der AYAQ-Garantie abgedeckter Mangel vor. In diesem Fall übernimmt AYAQ die gesamten Versandkosten.

Dieser Reparaturservice richtet sich ausschließlich an Privatkunden, die ihre Produkte auf der Website ayaq.com gekauft haben. Reparaturen für Geschäftskunden oder Partnerhändler unterliegen speziellen Bedingungen.

5. Reparaturen nach geografischen Zonen

Außerhalb Europas richtet AYAQ ein Netzwerk von Partnerwerkstätten ein, um einen konsistenten Kundendienst je nach Weltregion zu gewährleisten. Für Japan, die Vereinigten Staaten und Südkorea wird AYAQ seine offizielle Reparaturwerkstatt im jeweiligen Land einsetzen. Dieser autorisierte Partner wird die Reparaturen unter Garantie oder außerhalb der Garantie direkt verwalten, entsprechend den gleichen Qualitätsstandards wie in Europa.

Die genauen Kontaktdaten der Partnerwerkstatt werden von unserem Kundendienst zum Zeitpunkt der Reparaturanfrage mitgeteilt, abhängig vom Kaufort und Produkttyp. Dies gewährleistet eine effiziente lokale Verwaltung und garantiert die Nachverfolgbarkeit und Konformität des AYAQ-Prozesses.

6. AYAQ-Reparaturpreise (für AYAQ-Kleidung)

* Die oben genannten Preise gelten nur für Produkte, die auf ayaq.com gekauft wurden. * Außerhalb Europas kann AYAQ lokale, autorisierte Reparaturen anbieten, wenn der Versand nach Frankreich wirtschaftlich oder ökologisch nicht sinnvoll ist. * Die Versandkosten für Hin- und Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein von der AYAQ-Garantie abgedeckter Mangel vor.

7. Im Geschäft gekaufte Produkte

Im Geschäft gekaufte Produkte müssen direkt an den autorisierten Händler zurückgegeben werden, bei dem der Kauf getätigt wurde. Der Händler bewertet die Anfrage und leitet bei Bedarf die Reparatur- oder Garantieanfrage an AYAQ weiter. Unser Kundendienst bearbeitet keine Rücksendungen aus physischen Vertriebskanälen direkt.

Jede Reparatur trägt dazu bei, die Lebensdauer Ihrer Ausrüstung zu verlängern und deren Umweltauswirkungen zu reduzieren. Bei AYAQ betrachten wir Nachhaltigkeit als eine eigenständige Leistung.