Reparaturen

Die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern ist ein zentraler Bestandteil unserer Nachhaltigkeitsstrategie. AYAQ bietet einen Reparaturservice an, um Ihre technische Bekleidung zu pflegen und zu erhalten – unabhängig davon, ob sie von der AYAQ-Garantie abgedeckt ist oder nicht.

Bei Fragen oder Reparaturanfragen können Sie unser Team über das Kontaktformular oder per E-Mail an contact@ayaq.com erreichen.

1. Reparieren statt wegwerfen

Wir bevorzugen Reparaturen gegenüber dem Wegwerfen und bieten Ihnen an, Ihre technische Bekleidung der zweiten und dritten Schicht bei Schäden oder starker Nutzung zu reparieren.

2. Die AYAQ-Garantie

AYAQ-Produkte sind über ihre gesamte Nutzungsdauer gegen Herstellungs- und Materialfehler garantiert. Diese Garantie umfasst Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehler, die die Funktionalität beeinträchtigen.

Bei einem festgestellten Mangel repariert AYAQ kostenlos oder ersetzt das Produkt, falls eine Reparatur nicht möglich ist. Die Versandkosten für Hin- und Rückversand werden bei Garantiefällen von AYAQ übernommen. Jede Anfrage wird individuell geprüft, um Reparaturen im Sinne unserer Nachhaltigkeitsstrategie zu priorisieren.

Um die AYAQ-Garantie vollständig zu nutzen, müssen Produkte, die bei Partnerhändlern gekauft wurden, nach der Erstellung eines Kundenkontos auf ayaq.com registriert werden.

3. Reparatur bei Produktmängeln

Unsere Wertschöpfungskette und Qualitätskontrolle sind darauf ausgelegt, Produktmängel zu vermeiden. Sollte dennoch ein Mangel auftreten, werden Reparaturen im Rahmen der AYAQ-Garantie kostenlos durchgeführt (siehe diese Seite für Bedingungen). Die Versandkosten übernimmt AYAQ vollständig.

Reparaturen erfolgen nach Verfügbarkeit der Ersatzteile und technischer Machbarkeit. Ist eine Reparatur bei einem garantierten Mangel nicht möglich, bietet AYAQ nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Gutschrift an.

4. Reparaturen außerhalb der Garantie

Ist Ihr Produkt nicht mehr oder nicht für die Garantie berechtigt, prüfen wir die Reparaturfähigkeit. Die Versandkosten trägt der Kunde, auch für den Rückversand des reparierten Produkts.

Für Basisschichten und Accessoires übernehmen wir keine Reparaturen, können Sie aber an lokale Änderungsdienste verweisen. Wenn ein Versand an unsere europäischen Werkstätten nicht sinnvoll ist, arbeitet AYAQ mit einem internationalen Partnernetzwerk (siehe Punkt 5) zusammen, um eine umweltfreundliche und kostengünstige Lösung vor Ort zu bieten.

Die Versandkosten für Hin- und Rückversand trägt der Kunde, außer bei Garantiefällen, in denen AYAQ diese vollständig übernimmt.

Dieser Reparaturservice richtet sich ausschließlich an Privatkunden, die ihre Produkte auf ayaq.com gekauft haben. Für gewerbliche Kunden oder Partnerhändler gelten spezielle Bedingungen.

5. Reparaturen nach Regionen

Außerhalb Europas baut AYAQ ein Partnernetzwerk auf, um einen konsistenten After-Sales-Service weltweit zu gewährleisten. Für Japan, die USA und Südkorea arbeitet AYAQ mit offiziellen Reparaturwerkstätten im jeweiligen Land zusammen. Diese autorisierten Partner führen Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie nach europäischen Qualitätsstandards durch.

Die Kontaktdaten der Partnerwerkstatt werden vom Kundenservice bei Reparaturanfrage je nach Kaufort und Produktart mitgeteilt. So wird eine effiziente lokale Abwicklung bei voller Nachverfolgbarkeit und Einhaltung der AYAQ-Standards sichergestellt.

6. AYAQ Reparaturpreise (für AYAQ-Bekleidung)

* Die oben genannten Preise gelten nur für Produkte, die auf ayaq.com gekauft wurden. * Außerhalb Europas kann AYAQ autorisierte lokale Reparaturen anbieten, wenn ein Versand nach Frankreich wirtschaftlich oder ökologisch nicht sinnvoll ist. * Die Versandkosten für Hin- und Rückversand trägt der Kunde, außer bei Garantiefällen, in denen AYAQ diese vollständig übernimmt.

7. Im Handel gekaufte Produkte

Produkte, die im Handel gekauft wurden, sind direkt beim autorisierten Händler zurückzugeben, bei dem der Kauf erfolgte. Der Händler prüft die Anfrage und leitet sie gegebenenfalls an AYAQ zur Reparatur oder Garantie weiter. Unser Kundenservice bearbeitet keine Rücksendungen aus physischen Vertriebskanälen direkt.

Jede Reparatur trägt dazu bei, die Lebensdauer Ihrer Ausrüstung zu verlängern und deren Umweltbelastung zu reduzieren. Bei AYAQ verstehen wir Nachhaltigkeit als eine eigenständige Leistungsdimension.