Garantie
AYAQ Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Für sie gilt während ihrer gesamten Nutzungsdauer eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler. Diese Garantie steht für unser Engagement für dauerhafte Leistungsfähigkeit und die Qualität unserer technischen Bekleidung.
1. Was die AYAQ Garantie abdeckt
Die AYAQ Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen. Wird ein solcher Fehler festgestellt, repariert AYAQ das Produkt kostenlos oder ersetzt es, falls eine Reparatur nicht möglich ist.
Bei einer Reparatur im Rahmen der Garantie übernimmt AYAQ die Versandkosten für den Hin- und Rückversand.
Jede Anfrage wird individuell geprüft. Im Sinne unseres Nachhaltigkeitsansatzes geben wir dabei der Reparatur den Vorrang.
2. Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
- normalen Verschleiß durch regelmäßige Nutzung,
- unbeabsichtigte Beschädigungen (Hängenbleiben, Verbrennungen, Risse, Stürze usw.),
- Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Nachlässigkeit,
- Veränderungen der Farbe, des Materials oder der Wasserdichtigkeit durch natürliche Alterung.
Produkte, die durch natürlichen Verschleiß beschädigt wurden, können dennoch gegen eine angemessene Gebühr repariert werden. Unsere Reparaturpreise findest du hier.
3. Abgedeckte Produkte
Die gesamte technische Bekleidung von AYAQ, einschließlich Jacken, Hosen, Fleecebekleidung und Accessoires, ist durch die AYAQ Garantie abgedeckt – unabhängig davon, ob sie auf ayaq.com oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurde.
Im Geschäft gekaufte Produkte müssen direkt beim ursprünglichen Händler abgegeben werden. Dieser setzt sich bei Bedarf mit unserem After-Sales-Service in Verbindung.
Wichtig: Wenn du dein AYAQ Produkt auf einer Partnerwebsite oder in einem autorisierten Geschäft gekauft hast, musst du es auf unserer Website registrieren, um die AYAQ Garantie in vollem Umfang nutzen zu können. Bitte melde dich zunächst an oder erstelle ein Konto und registriere dein Produkt anschließend auf der dafür vorgesehenen Seite: Mein Produkt registrieren.
4. Dauer und Gültigkeit der Garantie
Die Garantie gilt während der gesamten Produkt-Nutzungsdauer, also so lange, wie das Produkt unter normalen Nutzungsbedingungen technisch funktionsfähig bleibt. AYAQ behält sich das Recht vor, diese Dauer je nach Produkttyp, Produkt-Generation und festgestellter Nutzung zu bestimmen.
Bitte bewahre für jede Anfrage deinen Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) und, sofern vorhanden, den Produktcode auf dem Originaletikett auf.
5. So stellst du eine Garantieanfrage
Für eine Garantieanfrage kontaktiere unser Team über das Kontaktformular. Gib dabei das betreffende Modell und eine Beschreibung des Problems an und füge nach Möglichkeit Fotos bei. Unser Team erklärt dir, wie du beim Versand des Produkts vorgehen sollst.
Unsere Werkstatt prüft die Produkte, um festzustellen, ob eine Reparatur möglich ist. Kann ein von der Garantie abgedeckter Fehler nicht repariert werden, bieten wir einen Ersatz oder eine Gutschrift in entsprechendem Wert an.
6. Außerhalb Europas
Kunden außerhalb Europas kann AYAQ an einen autorisierten Reparaturbetrieb vor Ort verweisen, wenn der Versand nach Frankreich wirtschaftlich oder ökologisch nicht sinnvoll ist. In diesem Fall übernimmt AYAQ die Reparaturkosten, sofern der Fehler unter die Garantie fällt.
7. Die AYAQ Philosophie
Reparieren statt ersetzen, länger nutzen statt wegwerfen – das ist die Philosophie der AYAQ Garantie. Unser Ziel ist es, dass dich jedes Kleidungsstück so lange wie möglich auf all deinen Entdeckungstouren begleitet.
