Garantie
Die Produkte von AYAQ sind für Langlebigkeit konzipiert. Sie sind für ihre gesamte Lebensdauer gegen Herstellungs- oder Materialfehler garantiert. Diese Garantie spiegelt unser Engagement für nachhaltige Leistung und die Qualität unserer technischen Bekleidung wider.
1. Was die AYAQ-Garantie abdeckt
Die AYAQ-Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen. Bei Feststellung eines Mangels wird AYAQ eine kostenlose Reparatur durchführen oder das Produkt ersetzen, falls eine Reparatur nicht möglich ist.
Die Kosten für Hin- und Rückversand werden von AYAQ im Rahmen einer Garantiereparatur übernommen.
Jeder Fall wird individuell bewertet, um die Reparatur im Sinne unserer Nachhaltigkeitsstrategie zu bevorzugen.
2. Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie deckt nicht ab:
- normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch,
- zufällige Schäden (Verhaken, Verbrennung, Riss, Sturz usw.),
- Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Vernachlässigung,
- Veränderungen der Farbe, des Materials oder der Wasserdichtigkeit durch natürliche Alterung.
Produkte, die durch natürliche Abnutzung beschädigt wurden, können dennoch gegen eine angemessene Gebühr repariert werden. Unsere Reparaturpreise finden Sie hier.
3. Betroffene Produkte
Alle technischen Bekleidungsstücke von AYAQ, einschließlich Jacken, Hosen, Fleecejacken und Accessoires, sind durch die AYAQ-Garantie abgedeckt, unabhängig davon, ob sie auf ayaq.com oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurden.
Im Geschäft gekaufte Produkte müssen direkt an den ursprünglichen Händler zurückgegeben werden, der bei Bedarf unseren Kundendienst kontaktieren wird.
Wichtig: Wenn Sie Ihr AYAQ-Produkt auf einer Partnerseite oder in einem autorisierten Geschäft gekauft haben, müssen Sie es auf unserer Website registrieren, um vollständig von der AYAQ-Garantie zu profitieren. Bitte melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto und registrieren Sie Ihr Produkt auf der entsprechenden Seite: Mein Produkt registrieren.
4. Dauer und Gültigkeit der Garantie
Die Garantie gilt für die gesamte Lebensdauer des Produkts, d.h. solange es technisch funktionsfähig unter normalen Nutzungsbedingungen bleibt. AYAQ behält sich das Recht vor, diese Dauer je nach Produkttyp, Generation und beobachteter Nutzung zu bestimmen.
Für alle Anfragen bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) und, falls verfügbar, den Produktcode auf dem Original-Etikett auf.
5. Prozess der Garantieanforderung
Für alle Garantieanfragen kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular, indem Sie das betroffene Modell, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos angeben. Unser Team wird Ihnen die weiteren Schritte für den Versand des Produkts mitteilen.
Die Produkte werden in unserer Werkstatt bewertet, um zu bestimmen, ob eine Reparatur möglich ist. Wenn eine Reparatur bei einem abgedeckten Defekt nicht möglich ist, wird ein Ersatz oder ein Gutschein im gleichen Wert angeboten.
6. Außerhalb Europas
Für Kunden außerhalb Europas kann AYAQ auf einen autorisierten lokalen Reparaturdienst verweisen, wenn der Versand nach Frankreich wirtschaftlich oder ökologisch nicht sinnvoll ist. In diesem Fall übernimmt AYAQ die Reparaturkosten, wenn der Defekt unter die Garantie fällt.
7. Philosophie von AYAQ
Reparieren statt ersetzen, verlängern statt wegwerfen — das ist die Philosophie der AYAQ-Garantie. Unser Ziel ist es, dass jedes Kleidungsstück Sie so lange wie möglich auf all Ihren Erkundungen begleitet.
