Rücksendungen und Rückerstattungen
Rückgabeanforderung
Um eine Rücksendung anzufordern und ein kostenloses Versandetikett für den Versand Ihres Pakets zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular auf unserer Kontaktseite aus.
Geben Sie im Text des Formulars die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den/die Grund(e) für die Rückgabe.
Tipp: Stellen Sie anhand Ihrer Rechnung sicher, dass Sie uns die richtigen Modelle, Farben und Größen mitteilen.
Rückgaberecht
Bei AYAQ.fr bestellte Artikel können bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Für alle Sendungen aus der Europäischen Union und der Schweiz ist die Rücksendung kostenlos.
Für Rücksendungen während der Ferienzeit wird eine längere Frist gewährt. Bei Käufen vom 1. bis 14. Dezember ist eine Rückgabe bis zum 30. Januar des Folgejahres möglich.
Die Artikel müssen sich in absolut neuem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Etiketten dürfen nicht abgerissen sein. Wenn sich die Artikel aufgrund von Vernachlässigung oder Missbrauch nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.
Die Rückerstattung erfolgt in Form der ursprünglichen Zahlung. AYAQ erstattet den Kaufwert auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung ist nach Eingang des Artikels in unserem Lager eine Frist von 5 bis 15 Werktagen erforderlich.
Artikel müssen jeweils an den ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden:
- Kauf im Geschäft = Rückgabe im Geschäft
- Online-Kauf bei einem Internethändler = Rückgabe an den Internethändler
- Kauf auf ayaq.fr = Rückgabe an AYAQ, indem Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Kontaktieren Sie AYAQ über das Formular auf der Kontaktseite und beschreiben Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Drucken Sie das per E-Mail von unserem Kundenservice zugesandte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf Ihr Paket (wenn möglich in die Originalverpackung).
- Geben Sie das Paket bei Ihrem Spediteur ab, der es an unser Lager sendet.
- Unser Retourenteam bearbeitet Ihr Paket und bestätigt, dass die Artikel mit der Beschreibung in Ihrer Anfrage übereinstimmen und zur Rücksendung angenommen werden.
- Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung sollte innerhalb von 5 bis 15 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen.
Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt für den vollen Preis der zurückgesendeten Artikel einschließlich Steuern, abzüglich der Versandkosten, die in Ihrer Verantwortung verbleiben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückerstattung wirksam wird.
