Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendeanfrage
Um eine Rücksendeanfrage zu stellen und das passende Versandetikett für Ihr Land zu erhalten, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Geben Sie die betroffenen Artikel und den Grund der Rücksendung an.
Tipp: Halten Sie Ihre Rechnung bereit, um Modell, Farbe und genaue Größe anzugeben.
Rückgabepolitik
- Frist: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert.
- Zustand der Artikel: wie neu, ungetragen, ungewaschen, in Originalverpackung, mit intakten Etiketten.
- Rückerstattung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nach Erhalt und Überprüfung im Lager (Bearbeitungszeit 5 bis 15 Werktage).
- Weihnachtszeit: Für Käufe vom 01.12. bis 14.12. sind Rücksendungen bis zum 30.01. des folgenden Jahres möglich.
Artikel mit Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Pflege oder fehlenden Etiketten können nicht erstattet werden.
Rücksendekosten nach Land
- Europäische Union & Schweiz: kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen über ein von AYAQ bereitgestelltes vorbezahltes Etikett.
- Japan & Länder außerhalb Europas: Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defektem Produkt oder Versandfehler (vollständige Übernahme durch AYAQ). Wenn der Versand nach Frankreich zu teuer ist, können wir einen autorisierten lokalen Reparaturdienst empfehlen.
Keine versteckten Kosten beim Kauf: Bestellungen werden DDP geliefert (Steuern und Gebühren inklusive). Die oben genannten Kosten beziehen sich nur auf die Rücksendung.
Defektes Produkt oder Versandfehler
Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder die erhaltene Bestellung nicht der Bestellung entspricht, übernimmt AYAQ alle Transportkosten hin und zurück und bevorzugt die Reparatur. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird ein Ersatz oder ein Gutschein/ Rückerstattung angeboten, entsprechend der AYAQ-Garantie.
Wo können Sie Ihren Artikel zurücksenden?
- Kauf im Geschäft (autorisierte Händler): Geben Sie den Artikel direkt im Kaufgeschäft zurück. Der Händler kümmert sich um die Abwicklung mit AYAQ, falls nötig.
- Online-Kauf bei einem Händler: Führen Sie die Rücksendung über die Website des Händlers durch.
- Kauf auf ayaq.com: Senden Sie den Artikel über AYAQ zurück, indem Sie uns hier kontaktieren.
Wie senden Sie einen Artikel zurück?
- Senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular (Modell, Farbe, Größe, Grund).
- Erhalten und drucken Sie das von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett aus (oder folgen Sie dem Verfahren für Länder außerhalb Europas).
- Legen Sie den Artikel nach Möglichkeit in die Originalverpackung, kleben Sie das Etikett darauf und geben Sie das Paket beim angegebenen Transportunternehmen ab.
- Nach Erhalt überprüft unser Team den Zustand und die Übereinstimmung der zurückgesandten Artikel.
- Nach der Validierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erscheint innerhalb von 5 bis 15 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Hinweis: Die Rückerstattung bezieht sich auf den Bruttoverkaufspreis der zurückgesandten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten (Hinweg) werden nicht erstattet.
Reparatur statt Rücksendung?
Ein Riss, ein beschädigter Reißverschluss oder normale Abnutzung müssen nicht immer zu einer Rücksendung führen. Unsere Werkstatt kann Ihre Produkte zu vernünftigen Preisen reparieren, auch außerhalb der Garantie. Besuchen Sie die Seite Reparieren, um mehr über die Dienstleistungen und Preise zu erfahren.
Logistische Verzögerungen und Zollformalitäten können zu Transportabweichungen führen, die außerhalb der Kontrolle von AYAQ liegen.
