Rücksendungen und Erstattungen
Rücksendung beantragen
Um eine Rücksendung zu beantragen und das passende Versandetikett für Ihr Land zu erhalten, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Geben Sie die betreffenden Artikel und den Grund für die Rücksendung an.
Tipp: Halten Sie Ihre Rechnung bereit, um die genauen Modell-, Farb- und Größenangaben zu machen.
Rückgabebedingungen
- Frist: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert.
- Zustand der Artikel: neuwertig, ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und mit unversehrten Etiketten.
- Erstattung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Eingang und Prüfung im Lager (Bearbeitungszeit: 5 bis 15 Werktage).
- Weihnachtszeit: Für Käufe vom 01.12. bis 14.12. sind Rücksendungen bis zum 30.01. des Folgejahres möglich.
Artikel mit Gebrauchsspuren, Anzeichen unsachgemäßer Pflege oder ohne Etiketten können nicht erstattet werden.
Rücksendekosten nach Land
- Europäische Union, Schweiz & Vereinigtes-Königreich: kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen mit einem von AYAQ bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett für berechtigte Artikel, die den oben-genannten Zustandsbedingungen entsprechen.
- Japan, Nordamerika & weitere Länder außerhalb Europas: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem fehlerhaften Produkt oder einem Versandfehler (vollständige Kostenübernahme durch AYAQ). Sollte der Versand nach Frankreich zu teuer sein, können wir einen autorisierten Reparaturbetrieb vor Ort empfehlen.
Keine versteckten Kosten beim Kauf: Bestellungen werden DDP geliefert (einschließlich Steuern und Zollgebühren). Die oben-genannten Kosten betreffen ausschließlich den Rückversand.
Fehlerhaftes Produkt oder Versandfehler
Weist Ihr Artikel einen Herstellungsfehler auf oder entspricht die erhaltene Bestellung nicht Ihrer Bestellung, übernimmt AYAQ sämtliche Transportkosten für Hin- und Rückversand und bevorzugt eine Reparatur. Ist eine Reparatur nicht möglich, bieten wir gemäß der AYAQ Garantie einen Ersatz oder eine Gutschrift/Erstattung an.
Wohin senden Sie Ihren Artikel zurück?
- Kauf im Geschäft (autorisierter Händler): Geben Sie den Artikel direkt in dem Geschäft zurück, in dem Sie ihn gekauft haben. Der Händler bearbeitet die Anfrage bei Bedarf gemeinsam mit AYAQ.
- Onlinekauf bei einem Händler: Wickeln Sie die Rücksendung über die Website des Händlers ab.
- Kauf auf ayaq.com: Senden Sie den Artikel über AYAQ zurück und kontaktieren Sie uns dazu hier.
Wie senden Sie einen Artikel zurück?
- Senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular (Modell, Farbe, Größe, Grund).
- Nach Erhalt drucken Sie das von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeetikett aus (oder folgen Sie dem angegebenen Verfahren für Länder außerhalb Europas).
- Legen Sie den Artikel möglichst in seine Originalverpackung, bringen Sie das Etikett an und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.
- Nach Eingang prüft unser Team den Zustand der zurückgesendeten Artikel und ob sie den Rückgabebedingungen entsprechen.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 15 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Hinweis: Erstattet wird der Preis der zurückgesendeten Artikel einschließlich Mehrwertsteuer. Die ursprünglichen Versandkosten (Hinversand) werden nicht erstattet.
Reparatur statt Rücksendung?
Ein Riss, ein beschädigter Reißverschluss oder normaler Verschleiß sind nicht immer ein Rückgabegrund. Unsere Werkstatt kann Ihre Produkte zu angemessenen Preisen reparieren, auch außerhalb der Garantie. Auf der Seite Reparatur finden Sie Informationen zu Leistungen und Preisen.
Logistische Abläufe und Zollformalitäten können zu Abweichungen bei den Transportzeiten führen, auf die AYAQ keinen Einfluss hat.
