Rückgaben und Erstattungen
Rücksendung anfragen
Um eine Rücksendung anzufordern und das passende Versandetikett für Ihr Land zu erhalten, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Geben Sie die betreffenden Artikel und den Rücksendegrund an.
Tipp: Halten Sie Ihre Rechnung bereit, um Modell, Farbe und Größe genau anzugeben.
Rückgabebedingungen
- Frist: Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum möglich.
- Zustand der Artikel: wie neu, ungetragen, ungewaschen, in Originalverpackung mit unversehrten Etiketten.
- Erstattung: erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Eingang und Prüfung im Lager (Bearbeitungszeit 5 bis 15 Werktage).
- Weihnachtszeit: Für Käufe vom 01.12. bis 14.12. sind Rücksendungen bis zum 30.01. des Folgejahres möglich.
Artikel mit Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Pflege oder ohne Etiketten können nicht erstattet werden.
Rücksendekosten nach Land
- Europäische Union & Schweiz: kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen mit von AYAQ bereitgestelltem vorfrankiertem Etikett.
- Japan & Länder außerhalb Europas: Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Produkten oder Versandfehlern (vollständige Kostenübernahme durch AYAQ). Ist der Versand nach Frankreich zu teuer, empfehlen wir einen autorisierten lokalen Reparaturservice.
Keine versteckten Kosten beim Kauf: Bestellungen werden DDP geliefert (inkl. Steuern und Zöllen). Die oben genannten Kosten beziehen sich nur auf die Rücksendung.
Defektes Produkt oder Versandfehler
Bei Herstellungsfehlern oder falscher Lieferung übernimmt AYAQ alle Transportkosten hin und zurück und bevorzugt eine Reparatur. Ist diese nicht möglich, wird ein Ersatz oder eine Gutschrift/Erstattung gemäß der AYAQ-Garantie angeboten.
Wo kann ich den Artikel zurückgeben?
- Kauf im Fachgeschäft (autorisiertes Fachgeschäft): Geben Sie den Artikel direkt im Kaufgeschäft zurück. Der Händler regelt die Rückgabe bei Bedarf mit AYAQ.
- Kauf online bei einem Händler: Rückgabe über die Website des Händlers.
- Kauf auf ayaq.com: Rückgabe über AYAQ, kontaktieren Sie uns hier.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular (Modell, Farbe, Größe, Rücksendegrund).
- Erhalten und drucken Sie das Rücksendeetikett, das unser Kundenservice bereitstellt (oder folgen Sie der Anleitung für Länder außerhalb Europas).
- Verpacken Sie den Artikel möglichst in der Originalverpackung, kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.
- Nach Eingang prüft unser Team Zustand und Konformität der zurückgesendeten Artikel.
- Nach Freigabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 15 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Hinweis: Die Erstattung bezieht sich auf den Bruttoartikelpreis. Versandkosten (Hinversand) werden nicht erstattet.
Reparatur statt Rückgabe?
Ein kleiner Riss, ein defekter Reißverschluss oder normale Abnutzung sind nicht immer Rückgabegründe. Unsere Werkstatt kann Ihre Produkte zu fairen Preisen auch außerhalb der Garantie reparieren. Details und Preise finden Sie auf der Seite Reparatur.
Logistik- und Zollformalitäten können zu Transportverzögerungen führen, die außerhalb der Kontrolle von AYAQ liegen.
