Reparaturen

Die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern, ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Nachhaltigkeitsansatzes. AYAQ bietet einen Reparaturservice, um deine Funktionsbekleidung instand zu halten und ihre Lebensdauer zu verlängern – unabhängig davon, ob sie unter die AYAQ Garantie fällt oder nicht.

Bei Fragen oder Reparaturanfragen kannst du unser Team über das Kontaktformular oder unter contact@ayaq.com erreichen.

1. Reparieren statt wegwerfen

Wir reparieren lieber, als wegzuwerfen. Deshalb bieten wir dir die Reparatur deiner Funktionsbekleidung der zweiten und dritten Schicht an, wenn sie beschädigt ist oder Spuren langjähriger Nutzung aufweist.

2. Die AYAQ Garantie

Für AYAQ Produkte gilt während ihrer gesamten Nutzungsdauer eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler. Diese Garantie deckt Konstruktions-, Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen.

Wird ein Fehler festgestellt, repariert AYAQ das Produkt kostenlos oder ersetzt es, falls eine Reparatur nicht möglich ist. Bei einer von der Garantie abgedeckten Reparatur übernimmt AYAQ die Versandkosten für den Hin- und Rückversand. Jede Anfrage wird individuell geprüft, um im Sinne unseres Nachhaltigkeitsansatzes der Reparatur Vorrang zu geben.

Um die AYAQ Garantie in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Produkte, die bei unseren Handelspartnern gekauft wurden, nach der Erstellung eines Kundenkontos auf ayaq.com registriert werden.

3. Reparatur eines Produktfehlers

Unsere Wertschöpfungskette und unsere Qualitätskontrolle sind darauf ausgelegt, Produktfehler zu vermeiden. Sollte dennoch ein Fehler festgestellt werden, erfolgen Reparaturen kostenlos, sofern sie unter die AYAQ Garantie fallen (die Bedingungen findest du auf dieser Seite). Die Versandkosten übernimmt in diesem Fall vollständig AYAQ.

Reparaturen werden nach Möglichkeit durchgeführt, abhängig von der Verfügbarkeit der Ersatzteile und der technischen Machbarkeit. Kann ein Produkt mit einem von der AYAQ Garantie abgedeckten Fehler nicht repariert werden, wird dem Kunden nach Ermessen von AYAQ ein Ersatzprodukt oder eine gleichwertige Gutschrift angeboten.

4. Reparaturen ohne Produktfehler

Wenn dein Produkt nicht oder nicht mehr unter die Garantie fällt, können wir prüfen, ob es repariert werden kann. Die Versandkosten trägt in diesem Fall der Kunde; der Rückversand des reparierten Produkts wird in Rechnung gestellt.

Für Bekleidung der ersten Schicht und Accessoires bieten wir keine Reparaturen an, können dir aber lokale Änderungsschneidereien empfehlen. Ist der Versand an unsere europäischen Werkstätten nicht sinnvoll, greift AYAQ auf sein internationales Netzwerk von Partnerwerkstätten zurück (siehe Abschnitt 5), um eine Lösung vor Ort anzubieten, die Umweltbelastung und Transportkosten reduziert.

Die Transportkosten für den Hin- und Rückversand trägt der Kunde, außer bei einem von der AYAQ Garantie abgedeckten Fehler. In diesem Fall übernimmt AYAQ die Versandkosten für beide Wege vollständig.

Dieser Reparaturservice richtet sich ausschließlich an Privatkunden, die ihre Produkte auf ayaq.com gekauft haben. Für Reparaturen für Geschäftskunden oder Handelspartner gelten besondere Bedingungen.

5. Reparaturen nach geografischen Regionen

Außerhalb Europas baut AYAQ ein Netzwerk von Partnerwerkstätten auf, um einen einheitlichen After-Sales-Service in den verschiedenen Weltregionen zu gewährleisten. Für Japan, den US-amerikanischen Markt und Südkorea greift AYAQ auf seine offizielle Reparaturwerkstatt im jeweiligen Land zurück. Dieser autorisierte Partner übernimmt Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie direkt und nach denselben Qualitätsstandards wie in Europa.

Die genauen Kontaktdaten der Partnerwerkstatt teilt dir unser Kundenservice bei deiner Reparaturanfrage mit, abhängig vom Kaufort und der Art des Produkts. So gewährleisten wir eine effiziente Abwicklung vor Ort sowie die Rückverfolgbarkeit und die Einhaltung der AYAQ Prozesse.

6. AYAQ Reparaturpreise (für AYAQ Bekleidung)

* Die oben aufgeführten AYAQ-Reparaturpreise gelten nur für Produkte, die auf ayaq.com gekauft wurden. * Außerhalb Europas kann AYAQ autorisierte Reparaturen vor Ort anbieten, wenn der Versand nach Frankreich wirtschaftlich oder ökologisch nicht sinnvoll ist. * Die Transportkosten für den Hin- und Rückversand trägt der Kunde, außer bei einem von der AYAQ Garantie abgedeckten Fehler.

7. Im Geschäft gekaufte Produkte

Im Geschäft gekaufte Produkte müssen direkt zu dem autorisierten Händler zurückgebracht werden, bei dem sie gekauft wurden. Der Händler prüft die Anfrage und leitet die Reparatur- oder Garantieanfrage bei Bedarf an AYAQ weiter. Unser After-Sales-Service bearbeitet keine direkten Rücksendungen von Produkten aus dem stationären Handel.

Jede Reparatur trägt dazu bei, die Lebensdauer deiner Ausrüstung zu verlängern und ihre Umweltbelastung zu reduzieren. Bei AYAQ betrachten wir Nachhaltigkeit als eigenständiges Leistungsmerkmal.