Garantía
Los productos AYAQ están diseñados para durar. Están garantizados durante toda su vida útil contra cualquier defecto de fabricación o de materiales. Esta garantía refleja nuestro compromiso con el rendimiento duradero y la calidad de nuestras prendas técnicas.
1. Qué cubre la Garantía AYAQ
La Garantía AYAQ cubre los defectos de materiales y confección que afecten a la funcionalidad del producto. Si se detecta un defecto, AYAQ reparará el producto de forma gratuita o lo sustituirá si la reparación no es posible.
AYAQ se hará cargo de los gastos de envío de ida y vuelta cuando se trate de una reparación cubierta por la garantía.
Cada solicitud se evalúa de forma individual para dar prioridad a la reparación, en consonancia con nuestro compromiso con la sostenibilidad.
2. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- el desgaste normal derivado del uso habitual,
- los daños accidentales (enganchones, quemaduras, desgarros, caídas, etc.),
- los daños debidos a un cuidado inadecuado o a una negligencia,
- las alteraciones del color, del material o de la impermeabilidad debidas al envejecimiento natural.
No obstante, los productos dañados por el desgaste natural pueden repararse por un precio razonable. Encontrarás nuestras tarifas de reparación aquí.
3. Productos cubiertos
Todas las prendas técnicas AYAQ, incluidas las chaquetas, los pantalones, los forros polares y los accesorios, están cubiertas por la Garantía AYAQ, tanto si se han comprado en ayaq.com como a través de un distribuidor autorizado.
Los productos comprados en tienda deben llevarse directamente al distribuidor original, que se pondrá en contacto con nuestro servicio pos-venta si es necesario.
Importante: si has comprado tu producto AYAQ en una web colaboradora o en una tienda autorizada, es necesario registrarlo en nuestra web para beneficiarte plenamente de la Garantía AYAQ. Para ello, primero debes iniciar sesión o crear una cuenta y, a continuación, registrar tu producto en la página correspondiente: Registrar mi producto.
4. Duración y validez de la garantía
La garantía se aplica durante toda la vida útil del producto, es-decir-, mientras siga siendo técnicamente funcional en condiciones normales de uso. AYAQ se reserva el derecho de determinar esta duración según el tipo de producto, su generación y el uso observado.
Para cualquier solicitud, conserva el justificante de compra (factura o recibo) y, si está disponible, el código del producto que figura en la etiqueta original.
5. Proceso de solicitud de garantía
Para cualquier solicitud de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto, indicando el modelo en cuestión, una descripción del problema y, si es posible, adjuntando fotos. Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir para enviar el producto.
Nuestro taller evaluará los productos para determinar si es posible repararlos. Si no es posible reparar un defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá una sustitución o un vale por un importe equivalente.
6. Fuera de Europa
Para los clientes situados fuera de Europa, AYAQ podrá recomendar un servicio de reparación local autorizado cuando el envío a Francia no resulte adecuado desde el punto de vista económico o medioambiental. En ese caso, AYAQ cubrirá los gastos de reparación si el defecto está cubierto por la garantía.
7. Filosofía AYAQ
Reparar en lugar de sustituir, prolongar la vida útil en lugar de desechar: esta es la filosofía de la Garantía AYAQ. Nuestro objetivo es que cada prenda te acompañe el mayor tiempo posible en todas tus exploraciones.
