Garantía
Los productos AYAQ están diseñados para durar. Cuentan con una garantía durante toda su vida útil contra cualquier defecto de fabricación o material. Esta garantía refleja nuestro compromiso con el rendimiento duradero y la calidad de nuestras prendas técnicas.
1. Cobertura de la Garantía AYAQ
La Garantía AYAQ cubre los defectos de materiales y confección que afecten la funcionalidad del producto. Si se detecta un defecto, AYAQ realizará una reparación gratuita o reemplazará el producto si la reparación no es posible.
Los gastos de envío de ida y vuelta están cubiertos por AYAQ en reparaciones cubiertas por la garantía.
Cada solicitud se evalúa individualmente, priorizando la reparación en línea con nuestro enfoque de sostenibilidad.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- el desgaste normal por uso habitual,
- daños accidentales (enganche, quemaduras, desgarros, caídas, etc.),
- daños por mantenimiento incorrecto o negligencia,
- alteraciones en color, material o impermeabilidad por envejecimiento natural.
Los productos dañados por desgaste natural pueden repararse con un coste razonable. Nuestras tarifas de reparación están disponibles aquí.
3. Productos cubiertos
Todas las prendas técnicas AYAQ, incluidas chaquetas, pantalones, forros polares y accesorios, están cubiertas por la Garantía AYAQ, ya sean adquiridas en ayaq.com o en un distribuidor autorizado.
Los productos comprados en tienda deben ser devueltos directamente al distribuidor original, quien contactará con nuestro servicio postventa si es necesario.
Importante: si adquirió su producto AYAQ en un sitio asociado o tienda autorizada, debe registrarlo en nuestro sitio para beneficiarse plenamente de la Garantía AYAQ. Para ello, primero inicie sesión o cree una cuenta, y luego registre su producto en la página dedicada: Registrar mi producto.
4. Duración y validez de la garantía
La garantía es válida durante toda la vida útil del producto, es decir, mientras siga siendo funcional técnicamente bajo condiciones normales de uso. AYAQ se reserva el derecho de determinar esta duración según el tipo de producto, su generación y el uso constatado.
Para cualquier solicitud, conserve su comprobante de compra (factura o recibo) y, si está disponible, el código del producto en la etiqueta original.
5. Procedimiento para solicitudes de garantía
Para solicitar la garantía, contacte a nuestro equipo mediante el formulario de contacto, indicando el modelo, una descripción del problema y, si es posible, fotos. Nuestro equipo le indicará cómo enviar el producto.
Los productos serán evaluados en nuestro taller para determinar si la reparación es posible. Si no se puede reparar un defecto cubierto, se ofrecerá un reemplazo o un crédito de valor equivalente.
6. Fuera de Europa
Para clientes fuera de Europa, AYAQ podrá derivar a un reparador local autorizado cuando el envío a Francia no sea viable económica o ecológicamente. En estos casos, AYAQ cubrirá los costos de reparación si el defecto está cubierto por la garantía.
7. Filosofía AYAQ
Reparar en lugar de reemplazar, prolongar en lugar de desechar: esa es la filosofía de la Garantía AYAQ. Nuestro objetivo es que cada prenda le acompañe el mayor tiempo posible en todas sus exploraciones.
