Devoluciones y reembolsos
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución y recibir la etiqueta de envío correspondiente a su país, por favor complete el formulario de contacto. Indique los artículos y el motivo de la devolución.
Consejo: tenga a mano su factura para especificar modelo, color y talla exactos.
Política de devolución
- Plazo: devoluciones aceptadas hasta 30 días desde la fecha de compra.
- Estado de los artículos: como nuevos, sin usar, sin lavar, en embalaje original, con etiquetas intactas.
- Reembolso: al método de pago original, tras recepción y control en almacén (procesamiento en 5 a 15 días hábiles).
- Período festivo: para compras del 01/12 al 14/12, devoluciones posibles hasta el 30/01 del año siguiente.
No se reembolsarán artículos con signos de uso, mantenimiento incorrecto o sin etiquetas.
Costos de devolución según país
- Unión Europea y Suiza: devolución gratuita dentro de 30 días con etiqueta prepaga proporcionada por AYAQ.
- Japón y países fuera de Europa: costos de devolución a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error de envío (costo total cubierto por AYAQ). Si el envío a Francia es muy costoso, podemos recomendar un taller local autorizado.
No hay costos ocultos en la compra: los pedidos se entregan DDP (impuestos y aranceles incluidos). Los costos mencionados aplican solo para el envío de devolución.
Producto defectuoso o error de envío
Si su artículo presenta un defecto de fabricación o la orden recibida no es correcta, AYAQ cubre todos los gastos de transporte ida y vuelta y prioriza la reparación. Si la reparación no es posible, se ofrecerá un reemplazo o un vale/reembolso, conforme a la Garantía AYAQ.
¿Dónde devolver su artículo?
- Compra en tienda (distribuidor autorizado): devuelva el artículo directamente en la tienda de compra. El distribuidor gestionará la solicitud con AYAQ si es necesario.
- Compra online en un distribuidor: realice la devolución a través del sitio web del distribuidor.
- Compra en ayaq.com: devuelva el artículo a través de AYAQ contactándonos aquí.
¿Cómo devolver un artículo?
- Envíe su solicitud mediante el formulario de contacto (modelo, color, talla, motivo).
- Reciba e imprima la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro Servicio al Cliente (o siga el procedimiento indicado para países fuera de Europa).
- Coloque el artículo en su embalaje original si es posible, pegue la etiqueta y entregue el paquete al transportista indicado.
- Al recibirlo, nuestro equipo verificará el estado y conformidad de los artículos devueltos.
- Tras la validación, recibirá un correo de confirmación. El reembolso se reflejará en su método de pago original en 5 a 15 días hábiles.
Nota: el reembolso corresponde al precio con impuestos de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales (ida) no se reembolsan.
¿Reparación en lugar de devolución?
Un desgarro, un cierre dañado o desgaste normal no siempre justifican una devolución. Nuestro taller puede reparar sus productos a tarifas razonables, incluso fuera de garantía. Consulte la página Reparar para conocer servicios y precios.
Los plazos logísticos y trámites aduaneros pueden causar variaciones en el transporte fuera del control de AYAQ.
