Reparaciones

Prolongar la vida útil de nuestros productos es parte fundamental de nuestro compromiso con la sostenibilidad. AYAQ ofrece un servicio de reparación para mantener y alargar la vida de sus prendas técnicas, estén o no cubiertas por la Garantía AYAQ.

Para cualquier consulta o solicitud de reparación, puede contactar a nuestro equipo a través del formulario de contacto o al correo contact@ayaq.com.

1. Reparar en lugar de desechar

Preferimos reparar antes que desechar, y ofrecemos reparación para sus prendas técnicas de segunda y tercera capa que presenten daños o desgaste por uso prolongado.

2. La Garantía AYAQ

Los productos AYAQ cuentan con garantía durante toda su vida útil contra defectos de fabricación o materiales. Esta garantía cubre fallos de diseño, materiales o confección que afecten la funcionalidad del producto.

Si se detecta un defecto, AYAQ realizará la reparación gratuita o reemplazará el producto si la reparación no es posible. Los gastos de envío de ida y vuelta están cubiertos por AYAQ en reparaciones bajo garantía. Cada solicitud se evalúa individualmente para priorizar la reparación, en línea con nuestro compromiso sostenible.

Para aprovechar plenamente la Garantía AYAQ, los productos adquiridos en distribuidores autorizados deben registrarse en ayaq.com tras crear una cuenta de cliente.

3. Reparación por defecto del producto

Nuestra cadena de valor y control de calidad están diseñados para evitar defectos. Sin embargo, si se detecta un defecto, las reparaciones son gratuitas dentro del marco de la Garantía AYAQ (consulte esta página para condiciones). Los gastos de envío están cubiertos íntegramente por AYAQ.

Las reparaciones se realizan según disponibilidad de piezas y viabilidad técnica. Si no es posible reparar un producto con defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá un reemplazo o un crédito equivalente, a discreción de AYAQ.

4. Reparaciones fuera de garantía

Si su producto no es elegible para la garantía, podemos evaluar su reparabilidad. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y se facturarán para la devolución del producto reparado.

Para prendas de primera capa y accesorios, no ofrecemos reparaciones, pero podemos recomendar servicios de sastrería locales. Cuando el envío a nuestros talleres europeos no sea viable, AYAQ cuenta con una red de talleres asociados internacionalmente (ver punto 5) para ofrecer soluciones locales que reduzcan el impacto ambiental y los costos de transporte.

Los gastos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente, salvo en defectos cubiertos por la Garantía AYAQ, donde AYAQ asume íntegramente estos costos.

Este servicio de reparación está dirigido exclusivamente a clientes particulares que hayan comprado en ayaq.com. Las reparaciones para clientes profesionales o distribuidores autorizados están sujetas a condiciones específicas.

5. Reparaciones por zonas geográficas

Fuera de Europa, AYAQ establece una red de talleres asociados para garantizar un servicio postventa coherente según la región. Para Japón, Estados Unidos y Corea del Sur, AYAQ recurrirá a su taller oficial de reparación en el país correspondiente. Este socio autorizado gestionará las reparaciones bajo garantía o fuera de ella, con los mismos estándares de calidad que en Europa.

Los datos de contacto del taller asociado se facilitarán por nuestro servicio al cliente al solicitar la reparación, según lugar de compra y tipo de producto. Esto asegura una gestión local eficiente y la trazabilidad conforme al proceso AYAQ.

6. Tarifas de reparación AYAQ (para prendas AYAQ)

* Las tarifas indicadas aplican solo a productos comprados en ayaq.com. * Fuera de Europa, AYAQ puede ofrecer reparaciones locales autorizadas cuando el envío a Francia no sea viable económica o ecológicamente. * Los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente, salvo defectos cubiertos por la Garantía AYAQ.

7. Productos comprados en tienda

Los productos adquiridos en tienda deben ser devueltos directamente al distribuidor autorizado donde se realizó la compra. El distribuidor evaluará la solicitud y, si es necesario, la remitirá a AYAQ para reparación o garantía. Nuestro servicio postventa no gestiona devoluciones de canales físicos directamente.

Cada reparación ayuda a prolongar la vida de su equipo y a reducir su impacto ambiental. En AYAQ, entendemos la sostenibilidad como una forma más de rendimiento.