Reparaciones

Prolongar la vida útil de nuestros productos forma parte integral de nuestro compromiso con la sostenibilidad. AYAQ ofrece un servicio de reparación para cuidar y alargar la vida de tus prendas técnicas, estén o no cubiertas por la Garantía AYAQ.

Para cualquier consulta o solicitud de reparación, puedes contactar con nuestro equipo a través del formulario de contacto o en la dirección contact@ayaq.com.

1. Reparar en lugar de tirar

Preferimos reparar antes que tirar, y te ofrecemos la posibilidad de reparar tus prendas técnicas de segunda y tercera capa que hayan sufrido daños o muestren signos de un uso prolongado.

2. La Garantía AYAQ

Los productos AYAQ están garantizados durante toda su vida útil contra cualquier defecto de fabricación o de material. Esta garantía cubre los defectos de diseño, materiales o confección que afecten a la funcionalidad del producto.

Si se detecta un defecto, AYAQ realizará una reparación gratuita o sustituirá el producto si no es posible repararlo. AYAQ asumirá los gastos de envío de ida y vuelta cuando la reparación esté cubierta por la garantía. Cada solicitud se evalúa individualmente para dar prioridad a la reparación, de acuerdo con nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Para disfrutar plenamente de la Garantía AYAQ, los productos adquiridos en distribuidores asociados deben registrarse en ayaq.com tras crear una cuenta de cliente.

3. Reparación de un defecto del producto

Nuestra cadena de valor y nuestro control de calidad están diseñados para evitar cualquier defecto en los productos. No obstante, si se detecta un defecto, las reparaciones se realizarán gratuitamente cuando estén cubiertas por la Garantía AYAQ (consulta las condiciones en esta página). En ese caso, AYAQ asumirá íntegramente los gastos de envío.

Las reparaciones se realizan siempre que sea posible, en función de la disponibilidad de piezas y de la viabilidad técnica. Si no es posible reparar un producto con un defecto cubierto por la Garantía AYAQ, se ofrecerá al cliente una sustitución o un vale por un importe equivalente, a criterio de AYAQ.

4. Reparaciones no relacionadas con defectos

Si tu producto no está o ha dejado de estar cubierto por la Garantía, podemos estudiar la posibilidad de repararlo. En ese caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente y se facturarán los correspondientes a la devolución del producto reparado.

No realizamos reparaciones de prendas de primera capa ni de accesorios, pero podemos orientarte hacia servicios de arreglos locales. Cuando el envío a nuestros talleres europeos no resulte adecuado, AYAQ recurre a su red internacional de talleres asociados (véase el apartado 5) para ofrecer una solución de proximidad que limite el impacto ambiental y los gastos de transporte.

Los gastos de transporte de ida y vuelta corren a cargo del cliente, salvo en caso de un defecto cubierto por la Garantía AYAQ. En ese caso, AYAQ asume íntegramente los gastos de envío y devolución.

Este servicio de reparación está dirigido exclusivamente a clientes particulares que hayan comprado sus productos en ayaq.com. Las reparaciones para clientes profesionales o distribuidores asociados están sujetas a condiciones específicas.

5. Reparaciones por zonas geográficas

Fuera de Europa, AYAQ está desarrollando una red de talleres asociados para ofrecer un servicio pos-venta coherente en las distintas regiones del mundo. En Japón, Estados-Unidos y Corea del Sur, AYAQ recurrirá a su taller de reparación oficial en el país correspondiente. Este colaborador autorizado gestionará directamente las reparaciones, tanto dentro como fuera de garantía, con los mismos estándares de calidad que en Europa.

Nuestro servicio de atención al cliente facilitará los datos de contacto del taller asociado al recibir la solicitud de reparación, en función del lugar de compra y del tipo de producto. Esto permite una gestión local eficaz, garantizando al mismo tiempo la trazabilidad y el cumplimiento del proceso AYAQ.

6. Tarifas de reparación AYAQ (para prendas AYAQ)

* Las tarifas aquí-indicadas se aplican únicamente a los productos comprados en ayaq.com. * Fuera de Europa, AYAQ puede proponer reparaciones locales autorizadas cuando el envío a Francia no resulte adecuado desde el punto de vista económico o ambiental. * Los gastos de transporte de ida y vuelta corren a cargo del cliente, salvo en caso de un defecto cubierto por la Garantía AYAQ.

7. Productos comprados en tienda

Los productos comprados en tienda deben llevarse directamente al distribuidor autorizado donde se realizó la compra. El distribuidor evalúa la solicitud y, si es necesario, remite la solicitud de reparación o de garantía a AYAQ. Nuestro servicio pos-venta no gestiona directamente las devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas.

Cada reparación contribuye a prolongar la vida útil de tu equipamiento y a reducir su impacto ambiental. En AYAQ, consideramos la sostenibilidad una prestación en sí misma.